培训大纲-EQ沟通技巧 文档.docxVIP

前言：案例解析——沟通的结果与效果 一、高情商沟通的概念 1、2013年沟通的定义 　2、沟通的要素 　3、沟通的障碍 　4、沟通的文化差异 　5、高情商沟通的原则 二、高效沟通的技巧?--?望、闻、问、切 　1、观察的技巧 　2、聆听的技巧 　?互动；听从指示工作表 　?A、设身处地的倾听 　?B、听力高手的技巧 　?C、掌握对方谈话要点 　?D、融洽谈话的“映射”技巧 　3、恰当的提问 　?A、不同沟通阶段的提问方式 　?B、有效的提问：二择一法则 　?C、漏斗式提问 　?D、有效提问注意事项 　4、有效的表达 　?A、反复确认的重要性 　?B、澄清技巧 　?C、表达的FAB法则 　?D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式 　?E、练习：一分钟准确表达 三、高情商的与上司沟通技巧 　1、与上司沟通的障碍 　2、与上司沟通的四种形式 　3、与上司沟通的注意事项 　4、上司沟通时肢体语言所表达的含义 　5、与不同类型上司的沟通技巧 四、高效水平沟通的技巧 　1、五型性格及投其所好的沟通技巧 　?A、测试：五型性格评定 　?B、投其所好的思路与关键解析 　2、水平沟通的障碍 　3、水平沟通的三种方式 本课程名称：高情商沟通技巧 关键字： /keywords_show.asp?keywords=高情商沟通技巧高情商沟通技巧 /keywords_show.asp?keywords=沟通力沟通力 /keywords_show.asp?keywords=通用管理通用管理 祁娜基本信息姓?名：祁娜核心头衔：酒店服务业高级讲师性?别：所 在 地：北京擅长领域：/search_teacher_list.asp?main_id=38lesson_type=9通用管理?/search_teacher_list.asp?main_id=143lesson_type=9TTT?/search_teacher_list.asp?main_id=148lesson_type=9行政秘书?/search_teacher_list.asp?main_id=150lesson_type=9商务礼仪?/search_teacher_list.asp?main_id=152lesson_type=9职业化?/search_teacher_list.asp?main_id=153lesson_type=9职业素养?　研究行业：酒店餐饮、　/cgi-bin/check?sigkey=c62a5d1bfac73003687299370345f0c86b327c639d22149afb5b61?1138457139 /cgi-bin/check?sigkey=4b76cb9dfb4ef8ec90323dc37ef6d29be02d46e2cad201716ea6b581d4f7100d625f22846d214290edda271eb1249d8295e5eadc7a9fc15a3318b44f6da5bdb22d94b10ec83e983f0078c067f3e4d46e7c8fcbff0a26e5e4eac05495c1268b526d53e3e7310af6d0?377413640msnim:chat?contact=training@?training@msnim:chat?contact=peixunshi@?peixunshi@ /teacher_show.asp?id=820B5AAC-9A52-4F39-BCDA-492BE4707144lesson_type=9提交内训课需求个人简介 ------------------------------------------------------------------------------------------- 专业经历： 北京大学心理系研究生 美国人力资源协会（SHRM）会员 四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师 GREAT?管理咨询公司高级讲师 美国通用咨询有限公司高级培训师 四年正恒清源科技有限公司营销副总经理 六年雅致人生管理顾问有限公司资深讲师 中华美女讲师团资深讲师 ?浙江省金融行业职业素养特聘讲师 北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师 SMI、LG商学院特聘讲师 媒体互动： CCTV2《财富故事会》嘉宾 湖南卫视《天天向上》嘉宾 河北电视台《故事坊》嘉宾 北京网络视频《时尚汇》嘉宾 《食品与健康杂志》发表“生命与健康” 《食品与健康杂志》发表“科学饮水常识” 《每日新报》发表“儿童早期教育—计划竞赛” 高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑 中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一 SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖 影响力颁发“行政关系管理卓越讲师