培训大纲-DLX03 卓越的沟通技巧 周周推荐.docVIP

卓越的沟通技巧 主讲：董栗序老师 6 课时 【课程背景】 沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。” 艺术的聆听、表达及获取资讯课程旨在培养学员形成良好的沟通行为习惯，通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士沟通经验的深入研究，为参训学员系统讲授有效沟通、化解冲突、提升影响力的实用技能。通过学习本模块的内容，您将会更加科学地处理日常工作中的人际关系，有效解决上下级之间本位主义、和客户同事之间、沟通不畅、信息错位的问题，帮助大家全方位提升个人威信与影响力，从而导向职业生涯的持续发展与成功。 【课程目标】 了解沟通不畅的原因并予以回避 学会如何合理的表达 学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息 充分了解倾听的意义及技巧 学习在不同层面中进行沟通的雷区 学会与他人融洽相处的技巧，培养健康的人际关系； 掌握沟通与影响力的技巧，提升个人威信和影响力； 【课程对象】 中、基层管理者、部门主管、优秀员工 【授课方式】 案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等 【课程大纲】 为什么沟而不通？ 沟通不畅的16个原因 沟通的3个环节：表达、倾听、反馈 有效沟通的环节 向谁表达与表达什么 不良表达（准备不充分、表达不当…… ） 有效表达的要点（恰当时间、恰当地点……） 为什么不倾听（对经理人不倾听现象进行分析） 倾听的5个层次与倾听的技巧 JOHARI视窗（反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知） 如何给予与接受反馈 与不同层面进行沟通的技巧 来自上司的障碍（单向沟通、没时间、不信任） 水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极 与下属沟通的障碍及处理方式 应用能力 成为受欢迎的谈话伙伴 赞同与影响他人 怎样赢得下属的尊敬 在紧要关头怎样使员工全力以赴 怎样说“不”而又不得罪人 怎样积极的批评员工 怎样与“问题员工”打交道 怎样化敌为友 怎样与集体成员和睦相处 与不同行为风格人有效沟通 行为风格与沟通的基本概念 行为风格的基本特点描述 运用行为风格进行沟通的策略 四种行为风格的互补关系 如何帮助他人避免长处过当 如何不同风格型的人有效沟通 行动计划 一、金融服务方案定制化 1、金融服务方案概述 什么是金融服务方案 为什么要定制方案 客户需求与方案设计 2、金融服务方案设计的思路 充分理解银行产品内在联系与特点 客户需求的深入挖掘：知己知彼 方案设计三个原则 方案设计流程 提取客户关注点与方案的亮点用来重点展示 3、金融服务方案设计案例 天津华润万家 西安某大型综合医院 沙钢供应链金融解决方案 练习：钢材市场金融解决方案定制 二、商务展示黄金法则：金字塔结构 1、为什么在商务展示中运用金字体结构 归类分组，将思想组织成金字塔 自上而下表达，结论先行 自下而上思考。总结概括 2、逻辑思考的顺序 时间顺序 结构顺序 程度顺序 3、商务展示设计 理清思路 界定问题的框架 发掘客户疑问 设计诊断框架 形成逻辑层次 展示方式选择：幻灯片、标书等 时间把控与重点突出 总结与跟进 4、练习：结合具体案例来设计大纲 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】 周周 专职讲师助理 新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 中国培训研究联金融讲师联盟合伙人 手机13989871931 邮箱 QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用） 周周官方博客：/chinapeixunren 金融讲师联盟官博：/chinesetrain金融讲师联盟网站： 感谢您对周周的支持与帮助 周周推荐培训专家 新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电 电话QQ：1544123877 周周博客：/chinapeixunren