培训大纲-职业化系列--职业化塑造.docVIP

职业化系列 --职业化塑造 主讲：王维玲老师 6-12 课时 【课程目标】 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 明确客服中心工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 职业心态，敬业为先； 积极心态，自动自发； 建立目标，追求成长； 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来. 【课程大纲】 新时期 新挑战 2008年10月15日上午10时，新联通的成立，标志着电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束，昔日春秋五霸进入三国鼎立的局面； 电信重组后，全业务时代已经到来 2008年12月下旬中国电信189正式放号 聚焦客户战略是应对全业务时代挑战的重中之重 未来的竞争是客户数量和质量的竞争 直接对客服务的群体的职业化程度将决定客户的最终选择 是什么阻碍了职业化进程？ 渴望幸福，拒绝痛苦 期待收获，吝啬付出 不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力 信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马 天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！ 职业化目标 我为人人 VS 人人为我 见人爱人 VS 人见人爱 苦中作乐 VS 苦尽甘来 心甘情愿 VS 心想事成 我的胜利 VS 我们的胜利 职业人DNA密码 三种热爱 热爱本职――才能来自于对企业的热爱 热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早 热爱学习――只有学到老，才能活到老 三种心态 归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』 感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望 快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！ 三种能力 自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人， 才能主宰自己的人生 人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界 客户价值最大化能力－－职业化的核心就是让客户满意， 以此为生，臻于此道 三种意识 客户导向意识－－以客为尊 用心服务 合作共赢意识－－团队协作 共进双赢 专业执行意识－－专业立身 卓越执行 “团队与我” 个人发展与企业的关系 企业与员工之间的“三种纽带” “雇”员VS.“成”员 授人以鱼VS.授人以渔 雷尼尔效应VS.鱼缸养鱼 拥有“铁饭碗”：终身就业的能力！ 亲爱的丛姗，我要对你说！ 企业发展与企业人的关系 －－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！ 企字的秘密 管理是严肃的爱！ 企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾” 酒与污水原理vs. 电池原理 企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！ 企业的终极期望 团队精神 NBA明星队VS.冠军队，谁是真正的团队？ 我的胜利vs.我们的胜利 情商vs.智商 打造“鹰雁团队” 没有完美的个人，只有完美的团队！ [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】 周周 专职讲师助理 新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 诚朴讲师联盟合伙人 手机13989871931 邮箱 QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用） 周周官方博客：/chinapeixunren 诚朴讲师联盟官网： 银行讲师网官网： 感谢您对周周的支持与帮助 周周推荐培训专家 新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电 电话QQ：1544123877 周周博客：/chinapeixunren