培训大纲-营销中心团队管理及全业务营销.docVIP

营销中心团队管理及全业务营销产品导向的误区 竞争思维的建立：资费捆绑、应用捆绑；需求导向、综合满足；产品整合的思路：、家庭、个人销售团队的角色定位角色—全业务下销售团队的管控 直销团队（政企客户经理）的效能提升管理重点 全业务下企业市场客户需求的特点 全业务运营对政企经理新的能力要求 能力1：全面分析客户需求（全面掌握客户需求的方法、工具） 能力2：解决方案制定（产品组合和客户利益整合的方法、模版） 能力3：把握客户决策（把握客户决策的思路，引导客户认识利益的方法） 政企客户经理的营销能力管理 营业团队的效能提升重点 全业务下个人、家庭市场客户需求的特点 营业厅销售提升的几个关键点 营业厅主动营销的管理： 主动营销的技巧学习：面对面沟通技巧、电话营销技巧、关系管理技巧 以上二节主要从团队效能提升角度，通过案例分析、场景模拟、问题研讨，了解直销团队、营业团队管理的要点和方法。掌握系统科学管理团队的技能。 同时，通过对效能提升的关键能力形成及建设的分析，学习掌握一定的政企客户、营业厅营销关键技巧， 代理商团队的效能提升--社会渠道的管理 全业务营销对电信社会渠道体系的全新要求 社会渠道的特点和问题 社会渠道对电信实现全业务布局的意义 电信全业务渠道布局的思路 社会渠道管控的方法与借鉴 社会渠道的利益管理 本节从全业务（特别是CDMA业务运营后）运营的角度，阐述社会渠道对电信建立全业务渠道体系的重要意义。通过分析、借鉴其他运营商渠道管理的经验和教训，探讨符合电信特点的社会渠道建设和管理之路。 包括：应如何进行有效的渠道构建、渠道支撑、渠道管控、激励考核等内容。 -------------------------------------------------------------------1------------------------------------------- 联 众 咨 询 LIANZHONGZIXUN 029