培训大纲-问题分析与解决（李伟希）.docVIP

问题分析与解决 —— 聚焦方法论与逻辑论的思维训练 课程介绍： 你知道的，《问题分析与解决》是个知识边际很大的课程，本课程将不涉及6西格玛、QC7大手法、IE工程等子领域。 本课程是聚焦于方法论与逻辑论的思维训练，侧重于问题分析的思维与逻辑架构，以及创新思维的问题解决。不一样的问题思维，不一样的问题解决，尽在我们为您量身打造的的《问题分析与解决》课程！ 课程收益： 1．历练面对问题的积极心态与正确思维； 2．掌握麦肯锡的结构化逻辑与七步法的问题分析系统思维； 3.掌握各种创新思维的解决问题的工具与方法； 4．熟练使用问题决策与评价的各种工具与模型。 课程特色： 1．案例实战：课程全程使用大量实战型的案例进行剖析与训练； 2．工具模型：课程将提供各种具体类型的工具与模型； 3．落地支撑：课程提供博客、微博的交流平台实现长期学习。 课程时间：2天，6小时/天 课程提纲： 第一讲：问题与问题类型 一、什么是问题 二、问题的区分类型及对策 1.问题的显隐性 2.问题的轻重性 3.问题的急缓性 4.问题的发展性 三、问题解决顺序的合理排布 第二讲：面对问题的阳光心态与正确思维 一、面对问题的阳光心态 1.问题与目标的关系 2.不是所有的问题都是坏事 3.方法总比问题多 二、面对问题的正确思维 1.问题是能力提升的积极信号 2.把握问题就是把握机会 3.问题是对待责任的一份担当 第三讲：麦肯锡顾问式的问题分析与解决 一、问题的事实基础获取 1.真相与假象 2.我们已有哪些信息 3.我们还需要那些信息 4.如何获得我们需要的信息 5.信息的可信度层级 二、问题的MECE结构化分解 1.结构化的MECE法则 2.问题分解的依据 3.问题分解的维度 4.问题分解的方向 三、问题的大胆假设，小心求证 1.问题解决的大胆假设 2.问题解决的小心求证 a．推论逻辑树 b．原因逻辑树 c．判断逻辑树 第四讲：7步法的问题分析与解决 一、问题的确定 1.问题的大致描述 2.问题的有效界定 二、问题的快速抑制 三、问题点的查找 四、问题根本原因的追溯 1.原因追溯的WHY-WHY法 2.原因追溯的逻辑树法 五、长期措施的有效实施 六、对长期措施的跟踪与验证 七、问题关闭与标准化 第五讲：解决问题的创新思维工具与方法 一、创新工具：不一样的看 1．抽象问题法 a.WHY-HOW外延法 b.上推平行下切法 2．问题细节法 3．换词提问法 二、创新工具：不一样的画 1．大脑的潜能与开发 2．曼陀罗图法 3．莲花图法 4．思维导图法 5. 鱼骨图法 6. 力场分析图法 7. 系统图法 三、创新工具：不一样的想 1．头脑风暴法 2．检核表法 3．信息交合法 a.轴心坐标法 b.流程表格法 4. 随机诱因法 5. 逆向思维法 6. 团队默写法 第六讲：创新思维方案的评价与决策 一、创新思维方案的概率 二、创新思维方案的评价3要素 三、创新思维方案的决策模型 1. 过程—结果法 2. 风险—收益法 3. PMI思维决策法 4. 必须—愿景决策矩阵 a.方案决策的必须要求 b.方案决策的愿景要求