培训大纲-社区经理综合技能提升训练营.docVIP

社区经理综合技能提升训练营 一、培训对象： 社区经理 二、课程价值 分析并了解家庭市场移动公司的优劣势和家庭信息化发展趋势； 掌握针对家庭市场开展社区营销活动的策划创意、方法和技巧；理解并熟练掌握现场促销与促销现场终端活化技巧； 帮助社区经理掌握和提升人际公关与商务谈判的各种策略与技巧； 帮助社区经理熟练掌握在1+N模式中带领社会渠道工作人员，进行团队合作的管理和督导方法； 帮助移动公司迅速打造一支能征善战的自有社区渠道“千军万马”队伍。 三、课程时间：2天或3天 四、课程大纲： 1、社区经理家庭市场促销活动策划与执行 课程单元 培训要点 社区经理促销活动策划与组织 市场信息收集与调研 社区营销策划方法与标准 某小区促销活动策划案实战演练 策划方案构成要素与撰写 活动目的/目标 促销活动对象的确定 促销活动主题等策略的确定 促销方案 媒介传播组合的策划 前期准备工作 活动执行步骤与现场控制要素 促销策划活动的后续跟进 意外防范 费用预算与效果预测 社区经理促销活动现场导购与促销技巧 现场促销员的三大作用 促销现场接待客户的技巧 促销现场理解客户的技巧 促销现场帮助客户的技巧 社区经理留住客户的精力 案例：“全家总动员、好礼享不完”移动之家社区体验活动 社区经理现场促销行为规范指引 社区促销活动执行之终端活化技巧 终端活化与卖点展现 促销现场布局与陈列技巧 促销终端生动化工具组合 POP类 产品类 广告载体类 货架及市场工具类 店头展示类 卖场焦点及焦点环境的营造 研讨 G3终端销售困难，一方面终端款式少，另一方面3G信号不好，同时，竞争对手通过明星机型与优惠政策，吸引我移动的中高端用户，我们要完成净增通话市场份额80%的目标难以完成（假如目前市场份额在60%上下），你如何通过社区营销策划完成以上目标？ 2、社区经理公关与谈判能力训练 课程单元 培训要点 社区经理的公关能力与公关礼仪 良好人际关系建立的技巧 常用公关礼仪应用 人际沟通风格矩阵与测试 表现型 亲切型 理智型 驱动型 人际沟通风格的匹配与调整 社区经理与物业、地产公司、管理委员会等的谈判技巧 社区经理协调促销场地洽谈案例模拟 谈判的时机与原则 社区经理谈判的常用策略 不情愿的卖主策略 报“价”与接受的策略 故作惊讶策略 上级领导策略 折中与让步策略 黑脸白脸策略 小恩小惠策略 蚕食策略 演练：社区经理与物业主任谈判实战情境训练 实战：社区经理如何打破“入场协调”等谈判的僵局 研讨 移动的社区宽带速率不足，很多地方没有端口，与铁通合作施工慢，如何在所在的区域大力推广宽带？ 3、总结与回顾  3、社区经理主动营销技巧 课程单元 培训要点 新形势下的社区主动营销 从服务到主动营销什么是成功的主动营主动营销的价值体现主动营销的核心任务主动营销的关键要素 主动营销的时机选择 拉近与客户的心理距离利用提升主动营销机会利用提升主动营销机会利用业务推广提升主动营销机会移动业务推广时如何进行主动营销移动时如何进行主动营销 客户的需求分析发掘客户需求的技巧探询移动客户的购买需求设计需求探询话术 主动营销的营销技巧 移动业务卖点客户客户的心 案例 唱享移动生活，共建和谐社区 对商业城的促销方案 电影走进社区 欢乐温暖人心团 ~ 1 ~ ~ 1 ~