培训大纲-情商提升与高情商沟通技巧.docVIP

情商生产力管理系列课程—— 情商提升与高情商沟通技巧 主讲：杜泉老师 6-12 课时 【课程背景】 情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。情商是一种技巧，有规律可循，能掌握，能提升。只要我们多点磨练，我们也会像“情商高手”一样，在个人的健康、情感、人际关系等方面营造出一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 【课程目标】 本课程旨在提升培训学员的情商水准，通过学习培训： 1、了解情商提升的方向和方法； 2、修炼自身沟通行为中的弱项，全面提升沟通能力快速判断沟通对象的性格类型及沟通行为特点，并据此调整沟通策略掌握各种工作场景下的沟通技巧，提高沟通效率 2、控制自己的情绪。 3、激励自己。 4、了解別人的情绪。 5、维系圆融的人际关系。 （四）情商所涵盖的层面与情商提升的方法 1、自动自发 2、目光远大 3、控制情绪 4、认识自我 5、移情能力： 6、社交技巧： 第二部分 高情商沟通技巧 （一）、沟通的定义和模型 （二）、高情商沟通的LFAE（聆听—反馈—提问—表达）模式 1、聆听：怎么听：真诚的态度 听什么：肢体语言、语音语调、语言 2、反馈：事实和内容 感受 含义 3、提问：为了获得更多信息 为了让沟通对象自己做出选择 为了给最后的表达打好基础 4、表达：让沟通对象知道你的感受 引导沟通对象做出正确的选择。 （三）沟通角色定位 1、沟通的方向：上向下、平行、下向上 2、高情商上向下沟通技巧：做下属情商教练 3、高情商下对上沟通技巧：成功的下属行为 4、高情商平行沟通技巧： 第三部分 高情商销售沟通技巧 （一）、情商在很大程度上决定了市场营销活动的各个方面及整个人际关系的处理，甚至影响到市场营销活动的成功与否 （二）、销售沟通的步骤高情商销售沟通技巧 1、目标客户寻找 2、目标客户接近 3、建立互信关系 4、异议处理 5、成交 6、超越期望值 （三）、关系营销及攀登客户关系金字塔 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露] 【联系周周】 周周 专职讲师助理 新浪微博 @培训周周 ------------------------------ 诚朴讲师联盟合伙人 手机13989871931 邮箱 QQ：1544123877（金融业专用） 1489907304（总裁班专用） 周周官方博客：/chinapeixunren 诚朴讲师联盟官网： 银行讲师网官网： 银行讲师网官网：/ 感谢您对周周的支持与帮助 周周推荐培训专家 新浪微博@培训周周 [微信号：rosezhou1931 电 电话QQ：1544123877 周周博客：/chinapeixunren