培训大纲-实体门店炒店全流程穿越.docxVIP

炒人气 提服务 促销量《2013“实体店面炒人气 促销量”能力提升培训》方案策划书 目录一、培训背景3二、培训目标4三、项目实施步骤4四、培训对象6五、培训内容6六 培训讲师和顾问介绍11一、培训背景2012年双11,中国电商销售总额达100亿,江苏电信网厅销售1000万,这两个数据告诉我们,2012年电商和实体店面的竞争进入白热化,电商称谓新的主流销售渠道成为必然趋势。2013年,政府预计会发4G牌照,给中国电信的时间窗口已经不多,在4G成熟前,加速发展,扩大天翼市场占有率乃当务之急 。另外一个方面,我们可以看到,当前很多电信的店面,为提高人气,促进销量,还是更多靠传统的方式,例如现场促销\积分兑换礼品等,没有更多的吸引客户的方式和方法,于是人气要么没炒起来,要么炒起来了,也是短暂的,无法持续保持好的人气,自然,销量也难以获得稳定而持续的提升.本项目基于上述背景下启动，项目几个要素：目标：通过调研,了解当前**电信主要的炒店方式和方法,开发针对性培训课程并辅以现场辅导,提高炒店的效率和效果,确保服务和销量双提升。项目时长：培训授课2天对象：**电信各营业厅、卖场店长、营业员、导购员、渠道管理员等作为专注于通信行业培训与咨询服务的公司，我们非常感谢**电信邀请我们就本项目的实施提出我们的思路和建议。我们将深悟项目背景和目标，精心策划、严格执行，为**电信培养出一支懂炒店并能贯彻执行炒店行动的精英团队，为**电信的发展做出贡献。二、培训目标本次培训是一次“炒店”能力的提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：掌握店面所在区域内的市场特征，包括客户行为特征、消费偏好、市场竞争态势等根据市场特征，选择恰当的方式和方法提高电信店面的知名度，聚拢人气掌握如何为区域内客户提高优质和差异化服务，提高客户满意度和忠诚度掌握如何将人气转化为持续的店面销量提升三、培训对象（合专厅、专营店、代理店、连锁卖场等）店长、营业厅经理、渠道经理、业务支撑、营业员、店面导购员等相关人员四、培训时间3天（其中集中授课2天，现场辅导1天）五、培训内容正确认识炒店（1小时）2013年3G市场现状及趋势（1）移动互联时代给现代商业带来大冲击，同时也是好机遇（2）三大运营商手机用户市场现状（3）电商渠道和实体渠道在智能终端销售方面的竞争态势分析（4）智能终端及手机应用发展趋势（5）实体门店发展态势分析我们如何迎接挑战（1）差异化经营（2）深化服务营销，创新营销（3）提供增值服务，增加客户粘性重点总结：本模块旨在让炒店人员人清市场发展现状及趋势，做到“炒店”前的大势分析。二、为何炒（2个小时）前言：从凤姐、干露露说起……导入案例分析（1）小店偏居一隅但销量稳定（2）所谓的“好店”濒临关门惨境为什么实体店面一定要炒起来？钓鱼和撒网的区别什么叫做“炒店”当前我们主要用什么方式炒店？效果如何？墨守成规，必死无疑！创新性炒店的必要性相关概念介入理论新闻的商品化项链理论炒店-我们不是王婆，而是故事大王重点总结：本模块通过实际案例，让学员明白不一定是好的地址好的人流业绩就上来，充分认识炒店的必要性河重要性。三、炒什么（2小时）营业厅“五炒”模型一炒人气二炒产品三炒服务四炒销量五炒口碑6种门店类型核心商圈店社区店厂区店商务楼宇店乡镇店新开店看菜吃饭，量体裁衣——炒店基本素材人终端厂家竞争对手套餐物料（海报、POP等）重点总结：本模块旨在让学员掌握炒店的基本内容和素材。四、怎么炒（4小时）炒店两模式借力模式借力模式三原则案例分析：微信热形成的商机案例分析：爱我“中华酷联”主动模式主动模式三原则案例分析：挑战电商炒店六步曲第一步：方案策划调研三大法则调研三要素匹配产品：目标客户客户分析优选地点：传统选点问题分析与解决浓缩时间：炒店时段宜短不宜长，聚人气、3G宣传是王道六大常用炒店手段（降价、惠赠、抽奖、联合、活动、直效）炒店主题策划炒店产品包装活动流程、现场布置方案设计第二步：动员筹备活动方案宣贯培训产品及销售话术培训共定团队目标及明确人员分工第三步：炒店布置物料清单一览自检表倒计时管控第四步：宣传预热预热方式选择（优劣势比较）活动预热要点第五步：现场执行促销现场宣传布置聚集人气热场形式的选择物料管控及人员管控应急措施第六步：总结分析炒店活动后数据统计与分析建立客户数据库，进行商机管理重点总结：本模块旨在让炒店人员掌握炒店的基本模式、流程和方法。五、实战演练：说了还得练，让我们一起炒炒看课堂实战演练（1.5天） ( 本部分将设计不同的店面背景材料，让学员来设计一个炒作方案，6个组，6个方案)实战总结分析（0.5小时） （培训师与学员一起，采用行动学习的模式进行总结分析） 2