武汉联通《集团客户行业应用营销技能内训师培训》项目建议书.pptxVIP

武汉联通集团客户行业应用营销技能内训师培训项目建议书广州市纳鑫通信设备有限公司项目建议书纲要一、项目背景行业应用对于武汉联通有着深远的战略意义和相当的独特性：一、项目背景 客户经理流失率大，亟需打造一支高素质内训 师队伍， 形成完善的内部培训模式和流程，以 提高整个集客队伍 的综合素质与能力。二、我们的理解集客行业应用经理素质模型二、我们的理解集客行业应用经理知识技能要求二、我们的理解行业客户的重要性和独特性要求客户经理二、我们的理解项目特点与价值打造高水平内训师队伍二、我们的理解项目目标三、项目实施流程三、项目实施流程规划阶段三、项目实施流程选拔阶段三、项目实施流程培训阶段三、项目实施流程内训师再培训实施三、项目实施流程跟踪阶段四、课程内容设计行业应用大客户营销策略与技巧主题内容方法时间什么是行业应用行业应用的客户诉求点理论讲授+案例分享+课堂研讨+课堂练习1天客户行业应用分类中国联通行业应用优势客户经理的自我定位行业客户经理应具备的知识和技能行业客户经理四阶段七维管理法则优秀行业客户经理心理测试行业应用项目式销售特点客户采购的关键要素行业应用拓展的难点和挑战客户采购的决策流程满足客户需求的项目式销售流程四、课程内容设计行业应用大客户营销策略与技巧主题内容方法时间行业应用项目式营销策略项目式营销关键战略：联盟、结交、资源整合理论讲授+案例分享+课堂研讨+课堂练习1天项目式销售战略计划项目式销售技巧与客户关系管理技巧客户资料收集与分析技巧关系销售技巧客户需求挖掘技巧方案价值呈现技巧商务谈判策略和技巧跟进服务四、课程内容设计中小企业客户顾问式销售技能主题内容方法时间六步法标准销售模式和销售漏斗关键事件理论讲授+案例分享+课堂研讨+课堂练习半天销售漏斗销售基本原则客户五类信息收集模板客户背景通信现状组织机构客户个人竞争对手四、课程内容设计中小企业客户顾问式销售技能主题内容方法时间推动企业客户关系的技巧邀请参观理论讲授+案例分享+课堂研讨+课堂练习半天职能对接互为客户需求的定义和分析框架现状问题与目标问题显性需求和潜在需求行业客户潜在需求分析框架挖掘客户需求的SPIN问话结构现状型问题困难型问题隐含型问题需求回报型问题SPIN话术演练四、课程内容设计中小企业客户顾问式销售技能主题内容方法时间陈述业务及方案的特点和价值业务利益说明的FAB法理论讲授+案例分享+课堂研讨+课堂练习半天方案建议书呈现框架方案介绍技巧FAB法演练以用户为中心的体验式销售技巧感官情绪思考行动联想撰写一段体验式销售话术四、课程内容设计中小企业客户顾问式销售技能主题内容方法时间改变客户决策标准的战术阻挠战术理论讲授+案例分享+课堂研讨+课堂练习半天职能对接互为客户需求的定义和分析框架现状问题与目标问题显性需求和潜在需求行业客户潜在需求分析框架挖掘客户需求的SPIN问话结构现状型问题困难型问题隐含型问题需求回报型问题SPIN话术演练四、课程内容设计TTT内训师技能训练主题内容方法时间成人学习特点和企业培训理念影响培训成功的因素理论讲授+案例分享+课堂研讨+课堂练习1天成人学习的原理和规律学校教育和成人培训的区别企业培训应具备的理念和形式培训组织与实施的基本步骤与方法确定培训目标与OJT培训计划的编制掌握七种常用的教学方法OJT 基本概念与实施OJT的方法常规培训的标准操作流程TTT课堂讲授技巧讲师角色认知与授课前的心理准备如何有效的克服紧张情绪有效地控制你的声音培训中的肢体语言的应用如何开场和收尾难缠学员的处理技巧课堂禁忌与培训礼仪须知四、课程内容设计TTT内训师技能训练主题内容方法时间课程开发的步骤与技巧课程设计基本结构理论讲授+案例分享+课堂研讨+课堂练习1天搜集素材与编写案例的方法编制讲师教案和学员材料PPT的高级应用技巧分组练习:命题课程设计与大纲开发培训评估方法及课程回顾 四级培训评估体系介绍如何巩固和扩大培训收效有奖抢答竞赛: 课程要点复习小组交流分享: 课程结束的心得与行动计划五、项目成果六、项目团队介绍——郑瑾秋六、项目团队介绍——郑瑾秋六、项目团队介绍——杜一新六、项目团队介绍——杜一新六、项目团队介绍——林汉玲六、项目团队介绍——林汉玲六、项目团队介绍——安莉六、项目团队介绍——安莉六、项目团队介绍——王陆鸣六、项目团队介绍——王陆鸣广州市纳鑫通信设备有限公司电话Q: 236177383