培训建议书（方案）-《新员工职业素养训练》项目建议书1.0.docVIP

“动力阳光“ 新员工职业素养训练项目建议书1.0 第一部分： 课程背景说明职业素养，除了专业，敬业道德是必备的，体现到职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修第二部分： 《“动力阳光“新员工职业素养训练》课程 课程人数及天数 50人/期；1天/期 课程大纲 时间规划 单元主题 内容细则 单元目标 上午 9:00-9:50 职业素养与职业意识培养 什么是“职业素养” 理解企业需要的职业素养是什么？ 职业素养的四大要素 如何突破禁锢思维 探寻责任心 （古训启示）：才大于德是小人，“德大于才是君子，而”德才兼备则为圣人 理解什么是企业需要的敬业 什么是职业意识 职业对个体在企业中的发展中的作用 4.理解细节意识 “细节决定成败” “滑铁卢失败的思考” 求职时需要关注的细节 导入职业素养理念，引导员工对职业素养的全新理解，建立责任心与敬业精神；了解细节意识在职业素养中的重要性 单元亮点 案例分享：“上帝为什么垂青于她” 小组讨论：你想在企业中学到什么？ 活动：换手游戏的启示 上午10:00-10:50 职业心态建立 职业心态解析： 理解职业心态—“CBA” 认知心态 倾向心态 行动心态 建立正确的职业观--相信“命运在于自己掌握” 总结：思维突破 “方法永远比问题多” “影响圈和关切圈认知” 积极态度与消极态度对工作的影响： 调整心态“八种”方法介绍： 反面法 成功因子法 简化法 隔离法 积极态度暗示法 自我鼓励法 健康锻炼法 心智建立法 新员工建立正确的职业心态对未各项工作都会起到潜移默化的作用，学习如何调整心态的方法，才能使新员工在未来常态化的工作中保持积极、乐观、向上的职业心态。 单元亮点 案例：分析自己—发现顶端优势、激发内驱力 课堂活动：启发练习“九点连线” 小故事大道理—正确的职业心态：“老王的故事” 上午11:00-12:00 团队合作与自我意识的管理 1.理解团队 没有完美的个人，只有完美的团队 任何时候都需要团队精神 认识创新精神在职业素质中的重要性 3.怎样理解自我意识与团队配合 什么是本位主义 克服自我意识的方法推荐 明确个人与团队之间的关系，探寻影响职业素养发展的关键要素—创新；克服本位主义 单元亮点 生物界的生存基调启示：“雁行理论” 成功案例分享：海尔的创新精神 案例：“西点军校的故事” 下午2:30—3:20 职场礼仪训练 服务规范的重要性： “客户为根、服务为本”中国移动服务品牌建设的意义解析 服务规范与营销工作之间的关系 怎样理解—中国移动 “精细化营销服务”特点 —解析服务规范在营销工作中的作用 服务礼仪及规范 接待时的站姿和手势训练 仪表标准和仪表禁忌 微笑服务的魅力 “四心”服务特点解析： 关键词：热心、爱心、信心、恒心 接待客户的关键点： 接待客户服务用语汇编展示：（举例） 问候语 请求语 感谢语 道歉语等 案例：不同场景下的服务用语举例 热情待客：（三到法运用）： 眼到运用关键点（眼神交流的注意点和作用） 口到运用的关键点 语言上无障碍 说话到位 意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 表情大方 就常见职场礼仪进行阐述及演练，以确保“知道怎么做”过渡到“会做“ 单元亮点 视频学习：案例移动公司服务规范礼仪视频观摩学习 不同岗位服务规范执行要点：（举例说明） 客户经理业务拓展时的服务规范 营业员营业厅接待时的服务规范 营销代表引导客户体验时的服务规范 员工在移动内部职场内的服务礼仪规范 亲和力的微笑如何训练 下午3:30—4:20 沟通艺术学习（一）沟通的基础知识 1.沟通的定义 沟通功能 沟通要素 2.让倾听成为习惯 听的五层次分析 如何有效倾听 几个倾听的原则 3、倾听的技巧 倾听过程中的回应表达 倾听过程中的积极肢体语言 倾听过程中如何听出客户期望值及标准 了解沟通的基础知识,掌握有效沟通的基础要素，培养倾听习惯，真正实现有效倾听的方法 单元亮点 案例“测试你的倾听能力” 下午 4:30—5:20 沟通艺术学习（二）高效沟通技巧 服务客户中的沟通要点 沟通能力自我研修： 同理心训练法 “四化”语言训练法 举例未来工作中遇到的沟通场景—（关键词提炼）： 同事之间的沟通—真诚 与客户之间的沟通—坦诚 与上司之间的沟通—赤诚 客户服务中的沟通技巧： 新员工客户服务意识学习 掌握服务客户的“四要素” 服务过程中的“关键时刻” 了解高效沟通的在工作中的运用 服务客户中的沟通的要点 单元亮点 举例移动员工实践案例，启发新员工对“有效沟通”的认知 5:20—5:30 结训：表彰优秀学员 第三部分： 高级讲师、咨询顾问 专注中国通信行业研究11年 服务营销技能训练、服务营销管理督导技能系列课程培训授权讲师 原新加坡印咨询集团公司服务营