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河北联通-旅程宝VIP服务;摘 要;目 录; 业绩目标; 业绩目标;2013年年度业绩目标：
计划新增用户57.6万
达成销售额636万
旅程宝 576万
旅游线路24万
土特产36万;2012年四季度目标分解;2013年年度目标分解;; 营销方案;客服中心外呼营销;二、根据产品后台的丰富功能，整合产品结构，优化销售模式。; 产品宣传; 活动促销; 活动促销;合作方支撑
根据业绩目标合理安排外呼周期和外呼密度。
制定针对性营销脚本，对客服加强外呼培训。
确保各渠道（实体营业厅、网上营业厅、短信营业厅等）全面开通业务定制流程。
整合合作方资源优势，通过多种形式对产品进行全方位广告宣传，加强推广力度。
针对产品与合作方自身套餐业务相结合，制定锲合度较高包月套餐进行捆绑促销活动。;地市支撑
积极配合业绩目标，以10万为单位提交外呼数据。为销售业绩的达成提供强大的后援支持。
在各地市当地营业厅进行必要的广告宣传，促销推广活动。以增强产品知名度，实现品牌价值。
对各地市营业厅员工进行产品培训，统一产品发展思路，遵照既定方针贯彻执行。
定期与合作方加强业务交流与沟通，优化业务运营流程，提升合作效率。
; 当前产品推广中存在的问题; 当前产品推广中存在的问题;及时与省客服中心主管进行沟通协调，发现问题、解决问题。每月旅程宝的外呼进行时，总部派人去现场监听并给出意见。由于该业务涉及到底面比较广，要求现场客服在积累中不断提高自己职业素养，增加对业务的理解。
在对116114-4号键话务支撑转移至总部保证全天24小时服务和转前服务时间由原来18：00延长至21：00的同时，在每月外呼期间增加客服专员和投诉专员，保证投诉处理的时效性。
数据筛选时各地市应提供质量较高的有效数据，减少过滤数据。全面完善黑名单和特殊号段剔除工作，以免造成不必要的投诉。
总部商务部全面加大各地市优质酒店的开发力度。让所有旅程宝用户能够更加方便的享受产品所提供的优质服务。
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