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“5+4”总体安排
第1天 第2天 第3天 第4天 第5天
晨会-导入服务/营销话术演练
大堂经理
现场管理能力提升/价值客户识别和引导推荐
辅
导 各岗位 环境优化 大堂经理 营销主题陈列
重 价值客户识别能力
点 服务销售情况
工 观察和评估 柜员服务规范标准化 柜面价值客户识别
一对一进行辅导 渠道产品销售能力提升
作
安
客户经理预约客户/维护存量客户
排 物品摆放定位
组合营销能力提升
网点负责人的统筹/指导员工/相关管理工具运用
点评培训
当天辅导重点 当天需要同时辅导或跟进的项目 1
第1天
时间 工作项目 主要内容 达成的目标与效果
安排 产出文件
上午 诊断，找出改善 参与晨会-并记录 《标准化检测与巡视》表
下午 点 《晨会改善表》
项目情况对接与交流
《晨会流程执行表》
诊断，找出改善 环境标准化 《改善点照片记录》
点
陈列标准化
标准化落地
能够修正的立即 设施标准化
修正！ 标识标准化
仪容仪表规范化情况 《仪容仪表个人改善表》
服务规范情况 《服务规范个人改善表》
晚上 全员培训 标准化服务与营销理念 理解服务标准化的含义
2.5小时 营销知识(短信业务) 理解标准化带来的益处
《现场诊断改善细节报告》
需要和网点负责人沟通最后一天晚上邀请部分客户参与网点小型讲座的主题- 目标
客户名单-客户经理初步电话邀约接下来每天跟进邀约情况与筹备情况 2
第2天
时间 工作项目 主要内容 目标与效果
安排 产出文件
晨会辅导 1、激情创新晨会 《晨会流程控制表》
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