东莞移动竞赛辅导方案＋益言普道咨询.docVIP

(( 益言普道（PCI）的竞赛辅导训练方案 ――“2007中国质量协会万科杯、广东省质量协会南粤之星杯和全国通信行业优秀QC小组发表赛”东莞参赛队 任务重点： 通过提炼竞赛决胜关键要素，模拟竞赛环节，针对每位选手进行业务知识、专业技能、竞赛技巧等多方面全方位的强化提高，帮助其克服紧张情绪，适应比赛气氛，掌握竞赛规则与技巧。 训练目标：帮助参赛选手进入比赛的“流畅状态”，体现东莞移动企业精神风貌，争取夺得优异成绩。 训练对象：东莞移动竞赛选手（共7人） 时间投入：5天赛前辅导（含一天的业务知识学习，由东莞移动自行操作） 授课方式：竞赛技巧面授＋实况录像回放＋竞技分析评价＋竞赛仿真模拟 一、竞赛辅导背景 今年是我国倡导开展质量管理小组活动的第29年，QC小组活动对落实科学发展观，坚持以人为本，坚持自主创新的精神，充分调动、开发企业广大员工的积极性和潜能，为企业创造价值等方面发挥了重要作用，越来越多的企业把推动QC小组活动的开展做为企业管理的重要组成部分。2007年度的优秀质量管理小组评优工作年全国质量管理小组活动的主题是：普及、深化、创新。促进通信企业深入开展群众性的质量改进 第一阶段： 业务学习 6小时 6月18日 参赛选手 （7人） 东莞 东莞移动 第二阶段： 选手参赛方案初始展示 3小时 6月19日 参赛选手 （7人） 东莞 戴纲 第三阶段： 讲师按表现要素针对性辅导 9小时 6月19－20日 参赛选手 （7人） 东莞 戴纲 第四阶段：（重点） 选手按评审项目强化性训练 6小时 6月21日 参赛选手 （7人） 东莞 戴纲和 丘鹭 第五阶段：（重点） 选手参赛方案优化成果展示 6小时 6月22日 参赛选手 （7人） 东莞 戴纲和 丘鹭 具体内容如下： 阶段名称 具体内容 方式 辅导顾问 第一阶段： 业务学习 ―― ―― 东莞移动 第二阶段： 选手参赛方案初始展示 选手分组参赛方案展示并录像 讲师质询并评价参赛方案 讲师分析差距和解决方案拟定 观察 录像 分析 评价 戴纲 第三阶段： 讲师按表现要素针对性辅导 参赛选手形象礼仪塑造 选手演讲组织与呈现技巧 参赛选手心态压力调整 讲授 戴纲 第四阶段： 选手按评审项目进行强化性训练 竞赛规则与评审标准解读 选题、提出方案及确定方案部分的陈述训练 对策与措施、确认效果部分陈述训练 讲授 观察 反馈 戴纲和 丘鹭 第五阶段： 选手参赛方案优化成果展示 选手研讨并优化参赛展示方案 选手分组整体展示新方案 讲师最后点评并给出建议 研讨 观察 评价 戴纲和 丘鹭 三、竞赛培训内容纲要（6月19－20日培训内容） 辅导主题一：参赛选手形象礼仪塑造 一、竞赛的意义与竞赛礼仪 参赛的真正意义在哪里 赛场上优良风度的体现 尊重评委、对手和观众 二、选手仪容仪表的塑造 男士西服、衬衫以及领带的搭配 发型发式、面部修饰化妆 女士套装与饰物的选择 皮鞋与袜子的搭配 三、选手言谈举止训练 竞赛语言的规范运用 语音语调语气停顿等的运用 微笑、眼神及手势语言配合 坐立起行标准体姿训练 四、分组模拟竞赛对练 学员观摩和讲师点评 辅导主题二：选手演讲组织与呈现技巧 一、了解竞赛程序与规则 竞赛规则与评审标准解读 二、演讲策略与内容组织技巧 演讲策略的几大要素 主体、受众和信息策略 逻辑完整清晰的MECE结构 受众为中心的金字塔表达 三、发表者演讲与呈现技巧 演讲者应该具备的条件 上台表达常见的问题 上台表达的实用提示 如何建立和表现自信心 四、发表者呈现工具的运用 发表工具PPT的制作技巧 用恰当的图表来表达你的观点 体现一致、简练与和谐的视觉效果 感性语言和理性语言的配合表现 辅导主题三：参赛选手心态压力调整 一、积极竞赛心态建设 巅峰对手总是自己 积极迎战不带侥幸心理 二、竞赛压力来源面面观 主观认识不等于自身实力 竞赛结果辩证认识 压力过大导致的生理反应 三、常用压力自我调整技巧 负面思想停止法 自我对话心理暗示法 肌肉生理放松法 鼓舞士气的动作与语言 四、竞赛辅导团队介绍 辅导顾问：丘鹭老师 益言普道咨询公司资深顾问讲师、加拿大皇家大学人力资源硕士研究生、香港电讯Call Center培训及管理顾问、中国文略库教育课程开发研究所研究员。 从事国内、外教育及企业培训十多年 ，曾任德国SAP公司人力资源总监、百事（中国）培训经理、香港汇亚通讯（SUNDAY）培训经理、香港新世界电讯（NWT） 高级培训讲师。 对国内企业特别是电信行业的的管理运作有深刻的认识及研究。专长于客服中心运营管理的制度规范建设、现场指导、现状诊断、管理技巧、人力资源管理、团队建设、呼入与呼出管理、电话营销、客户服务技巧、培训导师培训等；是资深的电信行业 培训和咨询顾问。曾负责国内多项电信行业建设