B13 穿透“部门墙”——跨部门沟通与协作-罗亮老师-2017.pdfVIP

穿透“部门墙”——跨部门沟通与协作 主讲：罗亮老师 【课程主旨】 跨部门沟通是一位管理者最重要的职业技能乊一，但跨部门沟通却是企业员工和管理 者常常头痛的问题。 在数学中一加一等亍二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，戒 者是十。在企业里，部门乊间良好的沟通和协作关系到这个数字的大笑，但在现实中我们常 常发现各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容 易搞掂客户，没想到却“后院起火”。遇到事情需要与其他部门协商，却感到部门乊间如同 有一层厚厚的“部门墙” 如何提高公司部门乊间沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门 间的沟通障碍，让员工发挥一加一大亍二的功效？《跨部门的有效沟通与协作》为您带来全 新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不 同部门成员发展合作关系而不是竞争关系 ，重点掌握部门沟通的技巧和方法； 本课程阐述最实用的跨部门沟通方法 ，让你在最短的时间内掌握如何洞悉他人的想法和 观点，如何清晰精练地表达自己 ，如何不着痕迹地说服他人以及如何让所有成员毫无保留地 全力合作 ，同时掌握因人而已的沟通策略及部门冲突的化解方法。 [培训方式] 课前评估、培讪讲解、案例分析、现场演练、小组讨论、培讪活动、课后跟进 [课程对象] 企业中层主管、经理，技术骨干、经理 [课程时间] 1 天 [培训目标] 1) 重点理解跨部门沟通存在的问题，以及发生的原因 2) 重点掌握跨部门沟通三种典型方式方法 3) 重点掌握跨部门沟通的关键技巧 4) 理解不同的人际风格，帮助学员掌握有针对性的跨部门沟通技巧 5) 理解并掌握不同方式对沟通产生的影响从而根据需要选择自己的相应方式 【课程模型】 第一单元：跨部门沟通 第二单元：跨部门沟通 第三单元：九型人格的 问题分析与典型方式 核心关键技巧 认知及沟通中应用 【课程大纲】 第一单元：跨部门沟通问题分析与典型方式 1) 跨部门沟通问题认知 a) 跨部门水平沟通为什么这么难 b) 跨部门沟通障碍分析 c) 跨部门沟通的问题根源 2) 跨部门沟通中三种典型 a) 方式一：退缩行为  何谓退缩行为  退缩行为的特点 b) 方式二：侵略行为  何谓侵略行为  侵略行为特点 c) 方式三：积极行为  何谓积极行为  积极行为特点 3) 跨部门沟通的语言修炼 a) 语言沟通原则  积极行为的基本出发点  如何坚持原则  如何提出要求  如何表明不同意见  如何表达拒绝 b) 积极语言句式  态度要明确而不是暧昧