超值服务专项调研方案.docVIP

2011年河南市场部超值服务专项调研方案 调研目的 　　通过本次针对本次１０多项超值服务的专项调研，筛选出可行性超值服务项目，并制定出执行方案在河南市场部进行预期试验，根据效果情况进而完成在全国市场的快速复制，实现首够率、首购量和转化率的大幅度提高。 调研对象 　　针对郑州不同层次、不同区域的新老顾客、忠诚顾客按照６：３：１的比例进行筛选，每次２０名，连续举办五场； 活动由头 　　２０１１年中医化糖工作调研会 前期准备工作 一）聚餐地点：金福酒店 （备选：萧记烩面馆 ） 责任人：闫项 时间：待定 二）聚餐时间：待定 三）菜单：吴总定 负责人：闫项 标准：2桌？？？元。 时间：待定 四）现场布置 喷绘主题：中医糖尿病防治调研暨化糖工作意见征求会 ？？？ 设计责任人：张光辉 布置责任人：闫项 会场所需物品：无线话筒2个、音响 五）礼品：藏药一袋 六）具体邀约时间：待定 七）时间段安排： 3.14-3.16：邀约17/18号二场参会人员 3.17-3.19：邀约21/22/23号三场参会人员 （说明：3天时间邀约2场或3场的参会人员） 组织安排 组织领导 　　　　活动总策划：吴总　　　　 　　　　活动执行人：刘道功 活动主持人：杨伟超（备选：商务部主持人、吴总） 活动后勤：闫项 专家：刘文红（化糖理论研发人张书斌教授的学生、《糖尿病革命》书的作者） 　　　　参会人：冯总、吴总、刘总、杨伟超（主持）、田伟涛、刘文红、刘东、刘道功、李明英 送邀请函人员：刘胜杰、吴蕊、张璇、乔运辉 电话邀约人员：邵丽华、赵晓彦、李清冉、郭俊丽、宋珍珍 调研方式 　　　　以聚餐联谊的形式，针对１０多项超值服务项目对目标消费者进行专项调研。 调研分组 　　　　每场活动分为２桌、每桌１０人，每桌配备一名工作人员和咨询专家，新顾客：老顾客：忠诚顾客＝６：３：１； 工作要求 一）每场活动物品配备 　　瓜子４斤、桔子、稿子２本、圆珠笔２０支、资料袋２０套（含调查问卷表、夹报、杂志、产品宣传册）； 参会顾客提前３天电话预约或送函； 活动具体流程 　　　　10:00准时到场 10:10主持人开场白，介绍活动主要流程及到场嘉宾 10:30发放调研问卷 11:00问卷收回 11:10沟通环节（冯总） 12:00就餐 12:30就餐结束 13：30医患交流（刘文红） 14：30发放礼品 14:40主持人宣布调研会结束 十一、每场活动费用估算 餐费：500元/桌×2=1000元 礼品：10元/人×20=200元 喷绘费用：100元 邀请函费用：1元/个×100=100元 瓜子、花生：32元 桔子：20元 圆珠笔：0.5元/支×20=10元 稿子2本：2元 总费用：1464元/场 采购负责人：闫项 采购时间：待定 附录一：主持人开场白及主持环节 附录二：沟通环节的主要问题 附录三：忠实顾客发言内容 附录四：邀请函 附录五：邀请话术 备选方案 附录内容如下： 附录一：主持人开场白及主持环节 各位来宾、各位叔叔阿姨，大家上午好！首先我代表中医化糖的所有工作人员对大家的到来表示最真挚的问候和最衷心的感谢！为了一个共同的目标，今天我们欢聚一堂，那就是如何更好地控制病情、更好地享受生活。那我们怎么才能更健康、更幸福的生活呢？前提是我们必须得知道自己想要什么样的生活，那样我们才能帮助大家向目标一步步迈进，让大家像健康人一样健康幸福地生活！ 各位叔叔、阿姨曾为祖国的繁荣昌盛做出了巨大的贡献，现在该由社会来报恩您们，为了自己的身体健康和家庭幸福，把您们存在的困难都说出来！针对困难解决困难，那样我们才能离幸福越来越近！今天我们将大家常见的困难都写在一份调查问卷上，希望大家认真填写！若问卷上没有提到的，可以口头向我们工作人员提出，我们会认真地记录整理，以便于更好地服务于各位叔叔、阿姨！ 今天我们还有幸请到了中医化糖疗法研发人张书斌教授的学生，也是化解血糖不吃药：糖尿病革命》一书作者刘文红老师 ，与您面对面交流，希望大家都能把握住这次机会！ 今天