附件三：贵宾客户核赔基础服务实施细则.pdfVIP

贵宾客户核赔基础服务实施细则 一、服务目的 为推进分类理赔服务模式、践行人性化、差异化理赔服务，更好地体现“以 人为本、客户至上”的服务理念，提升客户满意度与忠诚度、打造泰康特色理 赔服务品牌，从而促进公司业务健康、可持续发展，特制定本贵宾客户理赔 服务实施细则。 二、服务对象及人员 1、服务对象: 以贵宾客户作为投保人或被保险人的保单出险后向公司申 请理赔的客户。 2、服务人员：理赔人员负责贵宾客户理赔服务，四级机构综合内勤或运 营内勤协助理赔人员开展所辖区域内贵宾客户理赔服务。 三、服务内容 1、快速通道、优先结案：为贵宾客户提供理赔快速通道，优先处理、优 先审核，3000 元及以下资料齐全的标准件1 小时结案。 2、住院尊贵探视：贵宾客户住院期间机构理赔负责人亲至病房探视，并 为客户送去机构高层领导亲笔签字的慰问信以及尊贵慰问礼品。 3、为贵宾客户定制个性化可选理赔服务：根据贵宾客户的个性化需求， 挑选及组合各种理赔服务形式，为贵宾客户提供个性化理赔服务。 四：个性化理赔服务可选项目 1、3G 电子化理赔：理赔人员携带专门的3G 移动终端设备，提供从住院 探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、小额案件现场结案的全流程一站式 服务。 1 2、上门服务：理赔人员可提供上门探视服务、上门咨询服务以及上门 收取理赔资料，让贵宾客户体验足不出户、轻松理赔的人性化便捷服务。 3、健康关怀：根据贵宾客户健康状况发送健康资讯短信，让贵宾客户持 续感受泰康的健康关怀。 五、服务流程 理赔贵宾客户服务流程 总公司 分支公司 客户 客户出险 95522/泰康 机构柜面 在线 报案受理 报案受理 电话通知 理赔人员 了解确认客 户需求 核赔部专人登记 VIP客户台帐 段 阶 前 事 3G 电 尊贵 上门 子化 住院 服务 理赔 探视 全流 程服 务 全程 追踪督导 完成 客户索赔 调查 申请 段 快速通道 阶 优先结案 中 事