毕业设计说明书（论文）--车险案件审核流程优化方案实施研究.docVIP

1 绪论 汽车保险在为和谐社会建设提供服务的过程中，自身拥有十分广阔的发展前景。一是我国人民生活水平的提高为汽车保险的发展奠定了坚实的基础。目前我国正处于居民消费结构的调整时期，随着越来越多的居民家庭步入小康，国内汽车市场的容量将逐步扩大1988年，汽车保险的保费收入超过20亿元，占财产保险份额的37.6%，首次超过了企业财产险，成为财产保险的第一大险种。此后，汽车保险一直保持高增长率，是大部分财产险公司最主要的险种，在财产险市场占据着重要地位。2005年我国车险保费收入达到855亿元，占财产险业务保费收入的70%；2006车险保费收入亿元，同比增长1%，占财产险保费收入的67%。预计到2010年我国汽车保有量将达到5500万辆。(另有十个城市计划在两年后相继开放)开展财产保险，竞争将变得越来越激励。激烈的竞争将迫使保险公司改善服务质量，首先就应当从汽车审核流程优化做起，促使保险公司树立一流审核服务意识，提高审核效率，提供一流的服务，彻底提高公司在客户心目中的地位。 车险案件审核流程优化是一个必要的过程。这是因为顾客的期望会改变，竟争者也会变得越来越好，案件发生的形式也不断的在变化。其次是新技术，新产品还会导致流程运行产生根本性的改变。有鉴于此，作为车险案件审核人员必须本着对公司负责的态度，认真的对待每一件经手的案件。这就要求审核人员随时监视流程的运行，保证良好的绩效，及时关注案