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一：前期准备
二：根据现象判断
一、前期准备知识
万能IP ，M5x00(-S)系列、S5100、P5100 的万能IP 均为10.111.222.33/252 即
电脑本机只能配置IP 地址10.111.222.34/255.255.255.252，才可以正常连接设备，
M5x00-AC 系列的万能IP 地址是128.127.125.252/255.255.255.248，即电脑本机配
置，128.127.125.253/255.255.255.248 即可。（万能IP 只适用于设备LAN 口）
二、设备故障判断标准
（1）设备接上电源没有反应（任何指示灯都不亮），更换电源线后现象依旧。
（2 ）报警灯（Alarm 灯）长亮，ping 不通设备IP ，取不到设备的MAC 地址。
1 .使用万能IP 测试，根据设备型号，配置好本机电脑IP （根据前期知识配
置）如设备为M5x00(-S)系列、S5100、P5100 配置为以下IP 地址并确定
如设备为AC 设备，则配置为以下IP 地址并确定
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配置好万能IP 以后，进行测试（以AC 设备为例如下，其他设备ping 10.111.222.33 ）
这时看是否能ping 通设备（开始运行输入cmd 回车出现DOS 命令对
话框输入ping 128.127.125.252 如下图）
看是否能取到设备MAC 地址（在DOS 命令行下输入arp -a 查看）
如仍不能ping 通或取到MAC 地址，请进行第二步，如能ping 通或可以取到设备
MAC 地址，则设备硬件故障可能性很低。
2.关机30 分钟，开启设备后用笔记本电脑直接连接设备LAN 口（使用交叉线连
接）重新进行第一步。如能ping 通或能取到设备MAC 地址，则设备硬件故障可
能性很低。如仍不能ping 通或取不到MAC 地址。请直接联系深信服工程师进行
设备返修确认。
注：如按照上述步骤排查仍然不能定位问题，请直接联系深信服工程师解决
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