社区责任制护理对提高患者满意度的探讨.pdfVIP

2012 10月第19卷第14期 社区责任制护理对提高患者满意度的探讨 周素萍 【摘要】目的 探讨社区责任制护理对提高患者对护士工作 意度的效果。方法 2008 年9 月至2010 年9 月在 我院住院的112 例患者，按入院就诊顺序分为观察组和对照组，各56 例。对照组给予常规护理，观察组给予社区责任制 护理，比较两组患者对护理工作的 意度。结果 观察组患者对护理工作总 意率明显高于对照组；观察组患者对入院 时护士接待、服务态度、巡视病房频率、病房护理工作及病房环境的 意度评分均明显高于对照组。结 对住院患者实 施社区责任制护理，有利于提高患者 意度。 【关键词】社区；责任制护理； 意度 随着经济的发展、人民生活水平及文化素质的提高，患 行基础技术的培训，以强化护理技术的提高，如实施静脉穿 者进入医院后，除了需要接受良好的医疗措施外，对护理工 刺时，由经验丰富的护士带教及操作，力求一针见血，以减 作质量的要求也越来越高。责任制护理是一种新兴的护理 轻穿刺带来的疼痛等。严格无菌操作，穿刺或拔管等操作均 模式，采取专人专管的方式，以期提高护理质量及患者的 需熟练做好各项消毒措施。③加强巡视制度。主管护士应随 [1] 意度 。本研究首次在社区中对56 例住院患者实施责任制 时对管理患者进行巡视，询问患者有无病情加重及不适。尤 护理，并与常规护理相比较，观察社区责任制护理对提高患 其是在输液过程中及用药后，应严密观察患者输液局部有 者 意度的效果。报道如下： 无疼痛、针头有无移位或脱落、输液部位有无肿胀、有无液 1 资料与方法 体不滴及有无用药不良反应，若发现异常迅速处理；同时 1.1 一般资料 选取2008 年9 月至2010 年9 月在我院 护士还应随时与患者及其家属进行沟通，协助患者生活护 住院的112 例患者。所有患者住院时间均超过 10d ，知情 理。④对患者进行心理疏导：责任护士需对患者因病痛的 同意且能正确回答问卷调查内容。按入院就诊顺序分为观 折磨、焦虑态度及生活规律的改变等不良心理状态进行心 察组和对照组，每组各56 例。观察组：男36 例，女20 例， 理疏导。宣讲基础的医学常识，使患者树立战胜病魔的信心， 年龄34 ～65 岁;住院原因:剖宫产28 例(50.0%)，糖尿病 15 保持乐观的情绪，以利于早日康复。 例(26 .8%)，严重高血压 8 例(14.3%) ，其他 5 例(8 .9%); 1.3 意度调查 采用我院自行设计的 意度调查表进 对照组:男34 例，女22 例，年龄30 ～68 岁；住院原因： 行调查。入院10d 左右发放问卷进行调查。该调查表包括 剖宫产25 例(44.6%) ，糖尿病 16 例(28.6%) ，严重高血 6 个项目，每个项目按照 意程度分3 个等级： 意(2 分)、 压9 例(16.1%) ，其他6 例(10 .7%)。两组患者在性别、年 一般 意(1 分)和不 意(0 分)。总分为0 ～12 分。根据总 龄、住院原因等方面大体一致。 分将总体 意度分为4 个等级：很 意(10～12 分)、 意 1.2 护理措施 对照组给予常规护理，如嘱患者休息、给 (7 ～9 分)、一般 意(4 ～6 分)和不 意(0 ～3 分)。总 意 予饮食指导、戒烟戒酒等。观察组给予社区责任制护理，每 率 = 很 意率 + 意率。 位护士分管3～4 名患者，全面负责24h 护理工作。具体护 1.4 统计方法 所有资料采用SPSS 17.0 软件进行统计 理内容包括：①强化护理态度。护士在护理工作中始终保 分析。计量资料用( - ±s)表示，组间比较采用t 检验，计 持微笑，对患者疑问和不适进行及时解答和解决，工作中做 2