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用户情景敏感数字信息服务的概念模型 　　[摘要]分析影响用户情景的用户信息行为要素和用户行为倾向，讨论用户情景敏感数字信息服务中需重点关注的4类情景，从“情景信息捕获”、“情景信息处理”和“情景应用”服务实现过程角度构建用户情景敏感数字信息服务的概念模型，并对模型6方面重要内容进行讨论。 　　[关键词]用户情景敏感　数字信息服务　概念模型 　　[分类号]G250.76 　　 　　信息超载的加剧和用户信息需求多元化的发展，极大地推动了数字信息服务领域个性化信息服务向纵深发展，用户情景敏感数字信息服务作为个性化信息服务的一种，已不再是只考虑用户的兴趣和偏好，而是根据用户接受服务当时当地的具体情景信息自适应地提供用户所需的服务。这里的“情景”，源于英文con―text，是用于描述人、地点、设备等物理实体及软件、网络等虚拟实体状态，代表或影响用户信息行为和信息决策的任何信息。自20世纪90年代初以来，情景应用已经逐渐成为非常热门的研究内容，移动通讯(情景感知)、知识管理(情景化注意)、数字学习(用户注意力)等领域产生了大量的研究和实践成果利用情景信息改善其提供的服务；而在专门提供信息服务的图书情报领域，相关研究和实践还非常少，只有中国科学院国家科学图书馆在其集成期刊平台和数字参考咨询乃至整个图书馆对外服务网站中利用用户IP地址所代表的位置信息提供情景敏感的信息服务。深入研究用户情景敏感的数字信息服务有着非常重要的意义。 　　 　　1　数字信息服务中用户信息行为分析 　　 　　1.1　信息服务中用户信息行为的主要影响因素 　　情景敏感数字信息服务中的情景源于用户信息行为。对情景的分析，首先需考虑用户信息行为的影响因素，信息行为影响因素也便是情景的主要组成要素。关于用户信息行为的影响因素，国内外都有较多相关研究成果进行探讨。巢乃鹏较为系统地介绍了包括Wilson、胡昌平等在内主要研究者的观点。纵观各家观点，笔者认为影响用户信息行为的因素主要源于两方面： 　　 　　1.1.1　用户的主体因素　影响用户信息行为的主体因素主要包括用户个体特征(用户性别、年龄、职业、教育程度、专业背景、兴趣、偏好、习惯等)、用户心理因素(用户信息需求及其强度、个人动机等)、用户情感因素(用户的喜怒哀乐等)、用户认知因素(用户对于信息服务和信息资源的熟悉程度、使用经验等)和用户任务因素(用户工作任务、计划和行程安排等)。 　　1.1.2用户之外的因素影响用户信息行为的外部因素主要包括环境因素(天气、温度、湿度、光线、噪音情况、软硬件设备及人与资源等)、时空因素(用户接受信息服务的时间和位置因素等)、社会因素(用户与其他用户之间、用户与相关组织之间的各类关系以及可能会影响用户的社会热点等)、信息服务本身因素(服务和资源利用的经济成本、资源服务获取利用的难易程度(地理位置远近、语言熟悉程度、系统复杂程度)、资源服务获取和利用及时程度、信息安全和隐私保护程度等)。用户总是喜欢在自己最省力的情况下及时准确获得和利用相关的资源和服务。 　　 　　1.2　信息服务中用户信息行为的倾向依据 　　用户情景敏感数字信息服务是基于用户特定情景提供的自适应服务，而情景源于用户信息行为，因此在思考自适应相关服务及其算法时，首先需思考用户特定情景下的行为倾向。 　　1.2.1　兴趣相对稳定在各类型信息服务中，由兴趣引发的信息行为占到了非常大的比重，这种兴趣包括学术兴趣、娱乐兴趣、生活兴趣等，这些兴趣引发了用户各种相关行为并在行为实施过程中对用户起指导作用，用户对自己感兴趣的内容会看得多一些，反之亦然。目前很多个性化信息服务研究都构建用户兴趣模型，根据用户兴趣过滤无关资源和服务，推荐符合用户兴趣的资源和服务。这皆基于一种假设：用户兴趣相对稳定。虽然从长远来看，用户兴趣会随时间推移发生变化，但这种变化需要一个过程，不可能时刻都在变化。用户兴趣可以分为长期兴趣和短期兴趣，但不管是哪种兴趣在一定时间内都是相对稳定的。 　　1.2.2　习惯相对稳定习惯是人们长时期里逐渐养成的、相对稳定的行为、倾向或社会风尚。在日常生活、学习和工作中，人们会有意无意地培养行为习惯，如每天休息和起床时间、运动形式和时间、选择的就餐地点等。用户的信息行为和信息活动同样也存在着类似的习惯，如固定使用某几个中外文数据库。在有多个信息服务或者信息源可以选择的时候，用户不得不从中做出选择，寻找合适的服务路径。一般来说，用户经过多次实践后都会形成自己的习惯。习惯本身就是一种相对稳定的行为，用户习惯在用户的各类信息活动往往可透露出用户下一步的倾向。 　　1.2.3　偏好优先在各类信息活动中，存在很多用户偏好现象。如用户查询音乐资源时对搜索引擎的偏爱，对于查询结果总喜欢按照被引用次数的多寡进行排