【免费文档】最珍贵的东西就是客户的认同-吴观尚.docVIP

最珍贵的东西就是客户的认同-吴观尚 ??引文：他曾经对汽车音响一无所知，因为喜好音乐而入行；他曾经每月只拿几百元的工资，因为自信有出头之日而没有放弃；他曾经有段时间每天改装十部汽车音响，因为投入而不辞劳苦；他曾经只是行业内的小工，而现在，他却是全国性音响改装连锁企业的技术掌门人！他就是， 非常城市汽车影音连锁机构的吴观尚副总经理。 ??? 我觉得，采访吴经理一次，就是重温着一次国内行业发展历史：他的技术成长历史就是一部行业水平的发展历史，一部 非常城市的壮大历史，一部顾客欣赏水平的提高历史。从中，我们可以体会到吴经理及业内人士成长的艰辛与他们面对困难的不折不挠！ 采访只能订在晚上，因为吴观尚经理差不多整天都在店里内工作，实在抽不出来时间。他对我说，他最大的失败就是“没有自己的时间”，每天忙忙碌碌的。我反问他：“现在有些东西您完全可以交给其他技师操作了吧？”吴经理回答我：“对待顾客我得跟足功夫，因为十件事当中只要一件事失败了，就等于抹煞掉其他九件事的成功。我要尽可能做到十完十美。” 因兴趣而入行 在1994年， 非常城市的吴杰董事长还在珠海大昌主持大局，由于业务的发展，他想到了自己有电学的功底亲戚——吴观尚。之前，吴观尚经理在深圳工作，是一名水电技师。 ??? 吴经理回忆起当时的情形时，依然历历在目：“开始我对汽车音响一点都不了解，只是知道与音乐有关系，我就答应了亲戚的邀请，来到珠海大昌学习安装汽车音响与防盗器。 ?? “那个时候可以说是刚兴起汽车音响，由于市场不成熟，升级音响没有像现在改装得复杂，往往只是将卡带机换成CD机而已。而且，珠海大昌是做汽车美容的一条龙服务，在珠海几乎是一枝独秀，没有太多的竞争对手，所以，我一接触汽车音响就要面对大量的汽车。??? “在深圳安装水电每个月都可以赚到二千元左右，但是，刚到了珠海我却只有几百元。巨大的差距令周围许多人都以为我会打退堂鼓的。但是我没有，原因很简单。??? 第一，我是对音响的爱好。不妨告诉你，上个世纪八十年代，我在读书的时候，就借了巨款买了台700元的单碟CD，对音乐的爱好，我是一如既往的。??? 第二，我抱着一种学习的心态来到珠海的，对各种困难早有准备。??? 第三，我自信有着电学的基础，很快就可以改变这种状况。” 果然，一个多月后，仗着自己的天赋与电工基础，新手吴观尚已经成为老手了，基本熟悉音响改装的技能，可以独当一面。 日均改车十部 吴经理在珠海工作了一年多。96年，因为看好深圳的市场，珠海大昌决定在深圳开设分店，于是吴经理再次来到了鹏城。“因为深圳的车辆远多于珠海，而且还濒临香港，经济发达，可以近距离接触到先进的香港音响改装业。所以，公司在深圳成立了港大昌公司。港大昌有修理、美容、轮胎、音响等部门，而我当时负责音响方面的业务。” ?? “当时我们还在全市的范围内，寻找合作的4S店，帮助他们安装与推广汽车音响。当时，我们四个人的工作小组，奔走于市内的4S之间，平均每天十台改装车。”虽然96年左右，改装音响一般只是简单的换一个机头，改几个喇叭，加若干功放，但是，吴经理当时的工作量也的确让人吃惊。?? “那时候很累，但也很充实。首先，改装汽车音响是需要团队的通力合作的，不可能一个人就可以完成任务，这让我学会如何协调工作组的分工。另外，正是触摸了大量的汽车，造就了我对改装速度、技巧的把握。数量的积累带来了质量的跳升，团队内每个人的动作都十分麻利，速度也越来越快，因为改装了那么多车，让我们知道许多窍门所在，比如改装最花时间的调音部分，我们可以根据经验很快就知道调到哪个位置效果**，得心应手，快速，准确，而且甚少出错。” 提高源于挑剔 很快，港大昌汽车音响部门就在深圳安装出了名气，开始经常接到三、四万的大制作，偶尔还有上十万的。吴经理说，那一段时间，香港的改装师过来推广产品时，一般会进行技术培训，所以他的印象最为深刻，因为他接触到了许多以前不知道改装理念，懂得了如何做更高档的匹配方法。??? 到了2002年左右，吴经理还清楚地回忆起第一次参加比赛是参加来福举行的一次比赛，他安装了一台本田，得到了一个全能奖，代表着综合素质最强的奖项，既兴奋同时又充满了危机感，见识了其他行家的不少技术、创意优胜之处，激励自己努力、不断进步。对于汽车音响比赛，他觉得是行业内部的交流很好的形式，每个人都看到自己的不足，看到别人的长处，取长补短，促进了整个行业的技术水平的提高。 ??? 吴经理说：“经验的累积，学习与比赛，都是我技术得以提高的途径，但推动我前进更主要的力量是顾客的要求。随着汽车音响改装的普及，国内消费者的欣赏水平也随之水涨船高，九十年代，大部分的车只是想转换一个机头，但进入新千年后，消费者则变得越来越发烧。对于音乐，有一些顾客甚至可以称得上挑剔，与他们的要求相差一丝一毫