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产品特性知识汇总及相关问题总结 客服部 目录 产品使用注意事项 产品销售要点 产品特性 遇到客户投诉的心态 产品使用注意事项——玻化砖 玻化砖由于全部是由土坯土料（主要成分SIO2、AI2O3、K2O、NA2O）经过高温高压一次性烧成，使砖的表面有一些很小的细孔，污物容易渗入砖体。对此厂家解决的方法主要是在玻化砖表面打上一层蜡，以起到保护砖面的作用。由于瓷砖质量稍有不同，所以防污性能也会不一样。 所以，在施工时要注意做好保护。主要有以下几个方面： 产品使用注意事项——玻化砖 首先检查玻化砖的表面是否已经打过蜡，如果没有的话，必须经过打蜡后再施工。 防皮锺敲打砖面会留下黑印，在施工时要求施工的工人将橡皮锤用白布包裹好后再使用。 使用时请按产品表面图案特征（无表面图案特征的按砖背面商标图案）统一方向铺贴。 产品使用注意事项——墙砖 墙砖铺贴前必须放在清水中（水面要超过砖面）浸泡两小时以上（不可连箱一起浸泡）。捞起等表面晾干后方可使用。浸水不均可能会在产品表面形成长时间后才能恢复的水印或色差现象。铺贴宜采用1：2水泥砂浆，砂浆厚度为6—10㎜。严禁使用高标号水泥325#以上或纯水泥浆铺贴，以及水泥层过厚，都可能导致釉面出现龟裂等缺陷。 遇到客户投诉的心态 ——墙砖色差 产品使用注意事项——地砖 对于刚铺好的地砖，不能在上面走动，以免造成砖面高低不平。必须用瓷砖的包装箱（最好是防雨布）将铺好的砖盖好，防止沙子磨伤砖面，以及装修时使用涂料、油漆以及胶水滴在砖上，破坏或污染砖面。在整个装修完工后，再彻底做个保洁，平时保养就比较轻松了。 日常使用时请用干拖拖地（拖布不能过湿）并根据使用情况周期性的使用防护蜡保养地面。有污渍渗入要及时清除，如遇到顽固污渍需用专业清洗剂清洗。严禁用氢氟酸物品清洗，防止硬物对表面的破坏，未有保护层不得在表面进行其他作业施工。 产品使用注意事项——铺贴事宜 预留铺贴缝隙：一方面消除产品尺寸偏差带来的影响，另一方面避免热胀冷缩造成产品互相挤压，导致鼓起或剥离。抛光砖一般1㎜左右，瓷片2—5㎜。注东鹏现有的非抛光砖预留缝隙应在5—8mm左右。在墙砖阳角处也要预留缝隙。因为墙砖阳角处一般的处理方法是背面倒角，以利于装饰效果。但是倒角处因水泥收缩会引起阳角开裂或鼓起。（建议客户用阳角线即美观又安全） 遇到客户投诉的心态 ——墙砖阳角开裂 产品使用注意事项——铺贴事宜 砖间灰缝按不同的品种和施工要求：抛光砖适宜留0.5～3mm宽灰缝；亚光砖、玻化仿古釉面砖、凹凸面砖等非抛光砖：600mm×600mm（含600mm×600mm）以下规格适宜留3～8mm宽灰缝，600mm×600mm以上规格适宜留8～15mm宽灰缝。并在24h内进行勾缝处理 产品使用注意事项——铺贴事宜 铺贴地面时如遇有切割的，请按一下方法操作，或用水刀加工。以防止在铺贴时敲裂或水泥干燥拉裂。用云石机加工时要均匀以防止有暗纹。 遇到客户投诉的心态 ——阳角开裂 销售要点 瓷砖质量的鉴别方法 一看——看产品表面是否有明显缺陷（斑点、裂纹、釉泡、缺釉） 二敲——将砖端于手上，用另一只手敲打砖面，若响声清脆，说明瓷化程度高，密度大、吸水率就低。 三量，拿卷尺量砖的对角线是否相等，以及两片砖尺寸是否有误差。 四铺——将两片砖对齐，平放于水平面上，看中间是否有缝隙均匀及平整度是否良好。 销售要点 瓷砖色差产生原因 砖坯底色不一 烧成温度变化导致色差 瓷砖里所含水分不一 施工因素 销售要点 货与样品不符原因 同型号不同色号之间由于原材料本身中微量元素不同才有不同的色好区别。店内最好有个温馨提示，客户接货时以送货实物为准。 销售要点 水刀切割 水刀切割是应用超高压水射流技术，在喷射的水流中加入适量的金刚砂对材料进行切割的工艺；可加工复杂形状的图案。其切割面规整，无锯齿状。 销售要点 怎样向客户解释瓷砖中的黑色颗粒 厂家为了加强抛光砖的硬度在原料中加入了金刚砂和氧化铝。其中金刚砂是一种黑色炭化物质，因此砖体中自然有这种黑色颗粒。 销售要点 砖真的越白越好吗？ 超白砖之所以白是因为里面加入了一种化学原料——三氧化锆，此种原料的添加能使瓷砖变白，但过量添加会造成瓷砖辐射超标。 销售要点 从外观上区分天然石材的放射性强弱 天然石材的放射性可从其颜色上来判断，放射性从强到弱依次为红色、绿色、肉红、灰白、黑色，一般来说花岗石放射性大于大理石。 销售要点 绿色环保产品的概念是什么？ 建材中的放射元素主要为镭、