酒店服务心理学-第六章消费的社会环境因素.ppt

模块二：消费环境因素 项目六：消费的社会环境因素 学习目标： 了解影响消费行为的几种社会环境因素 理解经济环境对消费者心理的影响方式 掌握社会文化、社会阶层对消费者心理的影响方式 一、经济环境因素 在影响消费者心理的诸多社会环境因素中，经济因素是主要的，它对消费者心理的发展、变化起着决定性的作用。 经济因素主要包括： 产业结构 对外开放程度 供求格局 物价走势 就业水平 城市化水平 体制变迁因素 市场秩序 （一）经济发展水平对消费心理的影响 经济发展水平在总体上制约着消费者心理的发展变化。 我国经济持续快速发展对消费者心理的影响主要表现在： 新产品层出不穷，日益改变人们的消费观念和消费模式； 电子商务逐渐改变着人们的消费方式； 个性化消费突出； 对绿色产品的需求增加。 （二）产业结构的调整对消费心理的影响 改革开放以来，政府不断调整产业结构： 第一产业所占比重不断下降； 第二、三产业所占比重有所提高。 产业结构调整对消费方式的影响体现在： 服务消费需求增加； 更加注重精神消费。 （三）对外开放对消费心理的影响 对外开放政策使我国人民的消费方式呈现全球化趋势，导致消费心理随之变化。 （四）物价走势、商品零售额对消费心理的影响 改革开放以来，我国的零售物价指数表现为先稳步上升后持续下降，再缓慢上升的态势。 物价和消费品零售额的变动对消费心理的影响主要表现在： 持币待购的观望心理 随用购买的理性消费心理 （五）体制转轨的不确定性因素对消费心理的影响 结构转型和升级带来的“摩擦性失业” 社会保障制度不健全 消费政策和消费环境 二、文化环境因素 （一）我国的民族消费心理 （二）主文化与亚文化 （一）我国的民族消费心理 消费行为是最能反映社会生产和文化的发展和变化的。 传统的家庭结构和家庭伦理观念 重人情和求同心理 朴素的民风和“节欲”心理 讲究面子 含蓄的民族性格和审美情趣 （二）主文化与亚文化 主文化与消费心理 亚文化与消费心理 1.主文化与消费心理 主文化（又称核心文化） ——在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人多接受的价值观、道德观、民俗习惯等。 主文化有如下几点特性： （1）主文化的共同性 （2）主文化的差异性 （3）主文化的发展变化性 2.亚文化与消费心理 亚文化对不同群体社会成员的心理和行为影响更为直接、具体跟强烈。 （1）民族亚文化 （2）地域亚文化 （3）籍贯亚文化 （4）年龄亚文化 （5）职业亚文化 三、社会群体因素 （一）社会阶层与消费心理 （二）相关群体与消费心理 （三）年龄、性别与消费心理 （一）社会阶层与消费心理 社会阶层的等级性决定了阶层消费的等级性和层次性。 社会成员的阶层隶属关系对消费者态度和行为的发展有参照作用。 （二）相关群体与消费心理 参照群体的影响 所属群体的影响 1.参照群体的影响 主要表现在两个方面： 影响成员的需求水平； 影响成员的行为方式，即影响其购买行为。 2.所属群体的影响 所属群体对单个消费者的影响是指群体规范的作用以及由此给消费者带来的压力。 任何群体都有一定的规范。 群体规范对消费者心理影响表现在： 群体规范转化为一种无形的心理压力，迫使群体内部的消费个体按照一定的规范从事自己的消费活动。 群体规范顺应个体消费者的心理特点，这个消费者便会产生安全感，从而进一步强化原来的消费心理。 （三）年龄、性别与消费心理 不同年龄群体的消费心理 女性消费心理 1.不同年龄群体的消费心理 （1）少年儿童的消费心理 （2）青年消费者群体的消费心理 （3）中年消费者群体的消费心理 （4）老年消费者群体的消费心理 2.女性消费心理 爱美心理 情感性心理 攀比炫耀心理 注重商品的实用性和便利性 有较强的自我意识和自尊心 购买商品比较挑剔 会货比三家 四、家庭环境因素 （一）家庭消费的特征 （二）家庭角色及购买决策 （一）家庭消费的特征 阶段性 相对稳定 传承性 （二）家庭角色及购买决策 家庭成员在消费中的角色 家庭成员的地位与购买决策的关系 家庭购买决策角色的类型 影响家庭购买决策的因素 1.家庭成员在消费中的角色 发起者 影响者 决策者 购买者 使用者 2.家庭成员的地位与购买决策的关系 一般来说，家庭成员在购买与他们的角色有关的商品上，更容易作出自己的决策。 3.家庭购买决策角色的类型 （1）丈夫决策型 （2）妻子决策型 （3）民主决策型 （4）夫妻自主决策型 4.影响家庭购买决策的因素 （1）家庭购买力 （2）家庭的民主气氛和家庭分工 （3）所购买商品的重要性 （