员工日常工作行为准则.docVIP

一、展厅销售运??作管理规范?? 一、展厅工作纪??律 销售顾问注??意树立公司??形象，保持与顾客??的良好关系??。换言之，销售顾问是??帮助公司在??消费者心中??建立良好形??象的基础，所以销售顾??问除要遵守??本公司员工??的操作外，应在任何时??间，维持专业态??度——“以客为尊”，并不断改良??，让自己做得??更好。 遵守规矩 所有员工，必须遵守公??司各项规章??制度，否则公司/销售总监有??权作出解雇??处理。 守时 所有员工必??须根据工作??时间表准时??上班，不迟到、不早退，因故不能准??时上班者，必须提前获??得主管经理??同意，并按照《请销假制度??》补办请假手??续报销售总??监。 请假 不论事假、调休、年假、婚假，员工都必须??提前申请并??按《请销假制度??》填写请假条??并得到销售??总监批准；病假须于当??天上班前一??小时，通知主管经??理，事后补签请??假条报销售??总监，如有违反守??则，一律视作旷??工。 辞职申请 聘用期间，部门关键岗??位员工如需??辞职，需至少提前??一个月提出??（销售顾问提??前两星期），否则承担因??岗位的突然??空缺而造成??的损失；辞职或离职??前，须归还所有??工作资料及??各种属于公??司资产的财??物，工作交接完??毕后方可办??理离职手续??。 纪律 所有员工必??须遵守下列??纪律，如有违反，公司将按其??严重程度作??出相应的纪??律处分。 必须遵职守??责，不能于工作??时间内，从事任何私??人事务。 不得私取（或用）公司的产品??、礼品等。 销售报表必??须准确无误??，严禁弄虚作??假。 不得有意或??无意发表有??损公司、产品或雇员??形象的言论??。 不得直接或??间接透露顾??客或展厅资??料。 在营业时间??内，必须按照着??装标准穿着??整齐工装。 连续旷工三??天者，公司/销售总监有??权将其开除??而不作任何??补偿。 如因工作需??要，公司可随时??通知员工调??往其他岗位??工作。 严禁作弊、不得以欺诈??来谋取个人??利益，如在单据、货物等上作??弊，否则追究法??律责任。 展厅内不得??高谈阔论或??互相嬉戏打??骂，更不可嚼口??香糖、吃零食。 员工不论任??何时间均不??得在顾客面??前进食或吸??烟。 前台处不可??放置任何私??人物件。 不可四处张??贴字条或没??用的纸张。 不得在展厅??内做与工作??无关的事。 电话只供营??业用，若实有私人??需要，请征求展厅??经理同意。 若地址、电话、急事联络人??等个人资料??更改时，请及时通知??公司。 销售总监负??责维持及处??理纪律事宜??，如员工有严??重错失时，销售总监有??权将员工停??职24小时??，在做出裁决??时，员工将有权??申述，若员工对纪??律处分不满??，有权上诉由??公司做出最??后裁决。 二、展示厅日常??行为及工作??管理 1）营业前 1.展厅内外环??境清洁卫生??、车辆擦试 2.展示厅内灯??光、音像设备的??准备。 3.展示厅内的??布置及产品??陈列和摆放??。 4.展示厅内的??宣传、促销用品的??摆放。 5.各种营业备??用品需准备??充足。 6.按要求穿戴??标准工作服??。 2）营业中 1.销售人员及??相关工作人??员要注意自??己的仪表仪??容及言谈举??止。 2.注意礼貌用??语，如“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会??儿”、“非常抱歉”、“实在对不起??”、“谢谢”、“慢走”、“谢谢光临”等。 3.要注意保护??好车辆，避免因客人??不小心损坏??的情况发生??。 4.销售顾问要??记录当日的??销售情况，将每一个顾??客反映的问??题及销售顾??问自己的看??法及建议记??录下来，以此形成销??售顾问的“每日销售情??况表”，并为每一个??客户建档，录入LSP??系统，并及时跟进??和回访。 三、客户关系管??理 1）建立客户档??案管理资料?? 1.加强与客户??的联系与沟??通，体现品牌效??益。 2.增进与客户??之间的友谊??，促进销售。如在客户生??日的时候或??节日时，给顾客电话??问候或寄去??一份祝福或??随时通知客??户关于新产??品上市的情??况等，让客户感受??到被重视、被尊重。 3.征求客户的??意见，不断提高服??务质量。 4.根据登记情??况，分析消费群??分布情况，把握目标消??费者消费动??向。 5. 利用回访老??客户机会，增加转介绍??成功率。 二、展厅服务规??范 为规范展厅??工作人员的??服务行为。使工作人员??为客户提供??更快捷、准确、方便、标准的服务??，充当好客户??与公司之间??的沟通桥梁??，在良好的服??务中实现