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管理者的阳光心态 目录 一·心态的重要性 二·管理的角色定位 三·管理者六大心态 四·打造绩优团队 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 心态具有多大力量呢？ 九个人过桥的试验 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 这个试验揭示的原理 心态影响能力 死囚试验 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理 心态影响生理 心态对你的影响 心态好 ——生理健康，能力增强。 心态不好 ——生理差，能力差。 二·管理者的角色定位 何谓管理? ●管理是如何发动别人去工作 ●领导者是把自己的思想装在别人的脑袋里 是如何把自己的思想去推动别人 ●管理是通过他人去完成自己的目标 ●管理是魄力和魅力的艺术 ●管理的步骤:布置—执行—检查 店长应关心什么？ （一）数字（每天的 销量等等） （二）商品（干净,品种） （三）顾客（几种类型，消费分析） （四）工作伙伴（团队带领，部门协调） （五）营运目标 （日，月，季度，年） （六）活动（前期准备，中期执行，后期评估，事后总结） （七）整洁（店面，柜台） （八）教育训练 （九）同业（数据分析） （十）档案管理 如何善用EQ情商 1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心 三·管理者六大心态 员工是企业最重要的资产 要有服务员工的心态 成为一个有公益性的人 永远要追求品牌第一 要想使事情改变，先要自己改变 不要怕下属超越自己 员工是企业最重要的资产 世界石油大亨保罗 盖蒂说过:我宁肯有100人，每个人付出1%的努力来成功，我也不愿意用我一个人，付出100%的努力来成功。 　 成功靠别人，成就靠团队，如果你非常想要很大的成就的话，一定靠团队才会得以体现 服务员工的心态 没有满意的员工就没有满意的顾客 没有满意的团队就没有满意的业绩 你给到顾客满意,顾客就会给到你满意 永远追求品牌第一 服务客户的钻石定律 客户满意 客户感动 客户忠诚 顾客停止购买产品的原因主要在企业文化 成为公益性的人 小企业靠老板，中型企业靠管理，大型企业靠文化，通过文化的熏陶，让企业员工的每个人都保持好的习惯，形成自律的企业氛围，会降低管理的难度 企业与企业之间的竟争是什么? 学习力的竟争. 企业与企业竞争表现在学习力,哪个企业学习速度快,学习能力强.你就会取得比较精髓的优势. 教育是最好的投资 一个人受一次教育,长期享受投资带来的回报 培训是最好的福利 越来越多的企业把培训作为一种奖励和一种投资送给自己的团队 奖金是送给人的过去,培训是送给人的未来.知识是最好的礼物. 要想使事情改变，先要自己改变 环境改变生活 知识改变命运 人的动力是养成一种习惯 改变一种行为就可以改变一种命运。 不要怕下属超越自己 强将手下尽弱兵，良将手下无弱兵 项羽和刘邦