零售业的微博营销.ppt

名人传播路径 推手传播路径 病毒传播路径 固有病毒传播 合作式病毒传播 交流式病毒传播 激励式病毒传播 嵌入式病毒传播 签名式病毒传播 社交式病毒传播 纯口碑式病毒传播 官方微博的打造路径 企业slogan 标准VI的logo 微博草根名人 热点话题 公益事件 基本包括了所有业务 坚持更新的标志 质量较高的粉丝群 发出后的回响度较高 运营官方微博的六大错误 发布你想大家看的信息，而不是大家想看的信息 发布错误的信息 发布错误信息后不认错，反而删微博、删评论 不开放评论互动（丧失微博精神，并表示你不在乎用户） 关注不合适的账号，你的关注代表你的品味 转发偏颇或错误微博，你的转发代表你的水平 结论： “零售业该不该做微博，不但要做还要快点做，而且懂得怎么做能做好做深，越早起步的人越能够取得先机。” ————费睿网络科技CEO 蒋美兰 感谢聆听！ * 零售业的微博如何去营销 王爽 Q1: 昨天有看杂志的请举手？ Q2: 昨天有看报纸的请举手？ Q3: 昨天有看电视的请举手？ Q4: 昨天有上网的请举手？ Q5: 昨天有上微博的请举手？ 这是一个快速消费的时代 这是年轻人的心声 这是消费者取得信息方法的改变 before now 现在， 还把广告投在没有人看的地方么 ？ 微博的魅力 —舆论之王 苹果店是拿来卖东西的吗？ 体验！ 让你玩，拼命让你玩！ 玩完你会对他的产品感觉特别崇拜。 是不是当场购买并不重要，重要的是他 形成了一种你对他的 “感觉”。 认识+认识 强关系+强连接 我 朋友 朋友的朋友 韩寒 郭德纲 李开复 朋友关注的人 XXX… 任何 一个人 认识+不认识 弱关系+强连接 微博的产生 如何让每个人按下“转发键” 转发 转发 那么， 产品好不代表一定卖得掉，要让消费者感觉你的产品好，主动为你按下转发键。 我们的那只小狗在哪里？ 如何体现官方微博的商业价值 客户服务 - 产品、品牌信息的传播 （品牌频道） - CRM与客户对话 客户服务 案例： Twitter+戴尔 微群 → 有规划性的建立企业微博账号群 → 按不同的产品线、功能、领导与员工建立企业微博矩阵 → 建立企业品牌微群，同城/行业，积极与客户互动，发布新品信息 → 发动全部员工、朋友关注、并积极参与讨论。 客户服务 建立帐号 发表话题 关注别人 转贴@别人 转贴 评论 评论@别人 回应 回应 这就是属于优质粉丝群体 吸引粉丝的最有效途径 吸引优质粉丝的有效途径 微博营销要依赖你的社会网络资源 客户服务——我们要做的是主动找到消费者 连接你店里的销售数据 你的会员用户 你的会员用户的社交网络资讯，分析他现在关心的人和事物 你和消费者的关联是什么，每天有多少人在跟你互动 你要知道消费者到底在哪，收集并分析有趣的事情，挖掘这些有 趣的事情与你销售的产品的相关性 实时互动 打破地域人数的限制 实时沟通 案例：Twitter TasteLive 硬广形式 主页右侧活动广告也可称为一种硬广形式 公关服务 企业舆情监测 企业的危机公关维护 3月14日，麦当劳官微粉丝72447 3月15日早上,央视说麦当劳有不好的地方，晚上10点麦当劳发微博道歉 3月16日粉丝暴增至84796 3月18日又发微博感谢消费者主动支持 72477 84796 ——把微博当成你最佳的声誉管理工具 微博营销的技巧 想增加转发量 想增加知名度 想增加粉丝粘度 不想信息被淹没 会说故事 请大号转发 找人评论 每天不断发微博 想增加粉丝量 送礼物 标签 ：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页 话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目的 互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流 善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人 主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动 有规律地进行更新，每天5~10条，一小时内不要连发两条 定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度 让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度 让你的关注有质量，你的关注显示的是官微的品质 上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些高峰发帖时间 微博营销的传播路径 *