有效沟通（培训课件）.ppt

尽管你的脸伪装得淡定自如,但你那瑟瑟抖动的双脚已经在不停地诉说着你内心的恐惧. 原则一：了解沟通对象 原则二：要有明确的目标 原则三、要建立与对象的认同感 原则四、要积极的倾听 原则五、要真诚回馈和表达 原则六、学会赞美 原则六、学会赞美 人有被赞美的渴望； 人在受到赞美的时候，抵抗力最弱。 人不会因批评而改变，只有因赞美而改变。 送人玫瑰，手有余香。 如何赞美 1、赞美发自内心. 不是缺少美而是缺少美的发现 2、赞美从具体开始； 3、赞美从细节开始； 4、赞美从变化寻找； 5、赞美从不损害第三方利益出发； 6、赞美是一种习惯和美德。 六句赠言：（正版） 知己知彼，百战百殆； 没有计划，就是计划让自己失败； 当对方把你放在对立面时，你的沟通其实已经结束了； 我可能不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利，只至你把话说完； 谎言只能欺骗自己； 送人玫瑰，手有余香。 沟通者誓言 　　无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 有效沟通 * 孔建国 有时，我明明说好话，他（她）却生气！ 开始，还说好好的，越说越难沟通下去！ 冷场了！ 对方一直反驳我！ 对方根本不理我！ 一句无心的话却把他（她）激怒了！ 研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。 为什么要沟通 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 沟通不等于说话 什么叫沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程 接收者 发送者 反 馈 通 道 噪 声 思想1 编码 译码 思想2 沟通过程 背景 沟通有哪些形式 沟通的分类 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口 头 书 面 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 身体动 作姿态 服 饰 仪 态 空 间 位 置 在沟通过程中，各项内容发挥作用的占比： 词语（内容） 占____% 声音、语调 占____% 表情、姿态 占____% 问题： 纠正一个观点 沟通的六项基本原则 原则一：了解沟通对象 原则二：要有明确的目标 原则三、要建立与对象的认同感 原则四、要积极的倾听 原则五、要真诚回馈和表达 原则六、学会赞美 原则一：了解沟通对象 基本情况：母亲 需求：卖梳子（需求） 兴趣：讲对方擅长的。 知识：讲他听懂的。 知己知彼，百战不殆 原则一：了解沟通对象 原则二：要有明确的目标 原则三、要建立与对象的认同感 原则四、要积极的倾听 原则五、要真诚回馈和表达 原则六、学会赞美 原则二：要有明确的目标 明确要解决什么问题？ 组织一下你的内容、语言是否符合你的要求和对方的需求。 原则一：了解沟通对象 原则二：要有明确的目标 原则三、要建立与对象的认同感 原则四、要积极的倾听 原则五、要真诚回馈和表达 原则六、学会赞美 原则三、要建立与对象的认同感 当对方把你放在对立面时，你的沟通已经结束了，接下来的就是…… 孩子的话 我再也不跟阿珍玩了！ 我不会！ 我想自己去，阿毛都可以自己去！ 瞧！我设计的图。 妈！你是世界上最讨厌的人。 开放式倾听 你好气阿珍哟。 这好像很难。 你是不是觉得不公平？ 你画了一张创新设计图，你好开心 你现在好气妈妈。 封闭式倾听 没关系，她不是故意的。 胡说，赶快做！ 我已经说过，不行就是不行，别烦我！ 好棒！但是现在请你出去好吗？ 你说什么？以后不准你这样对我说话。 认同： 就是设身处地地去倾听别人，不仅注意他所说的内容，而且去体认他的内心感受。 同感——“感同身受”， “设身处地”——条件 用对方的眼睛看世界 投入地倾听对方。不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语线索（声调、表情、姿势等）所透露的情感信息。 有了认同，就有了信任!有了认同，才有沟通！有了认同，就有沟通！ 原则一：了解沟通对象 原则二：要有明确的目标 原则三、要建立与对象的认同感 原则四、要积极的倾听 原则五、要真诚回馈和表达 原则六、学会赞美 原则四、要积极的倾听 听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 为什么要倾听？ 收集资讯，了解信息 了解需求 确认态度 更适当回应对方所传达的信息 判断与抉择的准确性 为了尊重 为了乐趣 让交流朝向双向沟通进行, 而不是单