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第三章 商务交际礼仪 第二节 介绍礼仪?? 了解为他人介绍的基本顺序，并达到熟练运用 主要内容： 一、自我介绍 二、为他人做介绍 三、集体介绍 ［ 学习目标 ］ Page * （一）介绍礼仪 在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。 1 介绍自己 自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。 Page * 2 介绍他人 (1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人。 (2) 介绍他人的先后顺序 介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。 3 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。 * ★介绍礼仪－－概况 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 * 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ★介绍礼仪－－概况 * 六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 ★介绍礼仪－－概况 * 七：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 ★介绍礼仪－－概况 （一）自我介绍的时机形式 一、自我介绍 应酬式 工作式 交流式 礼仪式 问答式 * （二）自我介绍的基本程序 介绍自己前问候对方 要点：先递名片再介绍 作用：1、索要名片，加深印象 2、节约时间，宣传自己 * （三）自我介绍的基本要求 要点一：时间要简短 要点二：内容要完整 提供单位、部门、职务、姓名 二、为他人做绍 （一）为他人做介绍的时机 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼； 在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者； 打算推介某人加入某一方面的交际圈； 受到为他人作介绍的邀请； 陪同上司、长者、来宾时，遇见了与其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 相互介绍。尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士。 把迟到者介绍给早到者 尊者居前 客 人 优 先 知 情 权 （二）介绍的次序－1 （二）介绍的次序－2 更受尊重的一方有先了解对方的优先权 年轻者 ? 年长者 职务低者 ? 职务高者 男士 ? 女士（如年龄及职务相当） 家人 ? 同事、朋友 未婚者 ? 已婚者 后来者 ? 先到者 新员工 ? 老员工 本地同事 ? 外地同事 本国同事 ? 外国同事 为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心 朝上，指向被介绍人。特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 （三）介绍时的姿态 介绍人不同，显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行 （四）介绍人的陈述 * * * 应酬式： 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李