物流汽修车间组织结构、维修流程及各岗位职责情况[1].ppt

为 /客 /户 /生/ 产 /满/ 意/ 商/ 品 为 /社 /会 /培 /养 /有 /益 /人 /才 吃苦 敬业 节约 亮剑 组织架构图、维修工作流程及各岗位职责 物流汽修车间 2011年6月  服务站站长 技术总监 服务经理 业务授理员 服务顾问 维修经理 电话回访员 索赔信息员 财务结算员 技术鉴定员 维修工 喷漆工 机修工 钣金工 质检员 电工 工具管理员 备件业务员 备件计划员 旧件管理员 备件经理 备件库管员 （2）各岗位的岗位职责： 服务站厂长职责 1.建立健全汽修管理制度，全面主管日常管理工作。 2.协调部门与其他部门之间的业务关系。 3.安排部门员工进行业务技能培训。 4.负责三包服务的业务管理，并将责任落实到人。 5.负责对服务的及时性、准确性，积极主动地为客户办理各项索赔业务。 6.按时完成领导交办的其他任务。 商务助理 1.负责汇总车间的维修车辆信息。 2.负责汇总车间的各项费用支出以及全年的费用预算。 3.负责汇总配件仓库、采购物料、三包车辆、事故车辆等费用销售情况。 4.汇总各种报表。 5.按时完成领导交办的其他任务。 信息员 1.协助事故车辆进行事故前的鉴定。 2.汇总有关车辆资料，上报保险公司。 3.协调与保险公司各项业务关系。 4.及时对物料清单与库管员财务进行核对。 5.对索赔完成后的单据进行存档。 6.按时完成领导交办的各项临时性工作。 财务结算员 1.努力学习结算业务知识，做到熟练、正确，严格执行财务制度和行业的有关规定。 2.根据修理项目、材料结算清单，收取费用。 3.正确开据各类发票，根据材料清单，跟客户解释发票内容。 4.建立整理、结算档案。 5.负责合同客户和其它应收账款的汇总，记录。 6.每月填写销售预算表。 7.按时完成领导交办的其他工作。 业务授理员 1.做好用户接待，认真听取客户意见。 2.协助安排车辆的维修工作。 3.建立健全的客户档案，维修记录，做好保密工作。 4.负责对服务的及时性、准确性及过程进行管理控制。 5.每月组织工时的核算，计提工作。 6.负责授理用户现场或者电话抱怨，准确记录，并及时处理。 7.负责客户电话信息的及时反馈，并及时和客户保持联系，满足客户需求。按时按量的完成顾客的电访工作，收集市场信息，每月做好的顾客的意见征询工作，逐月进行统计分析汇总。 8.及时对三包车辆做好网上报单录入工作。 9.按时完成领导交办的其他工作。 三包质检员职责 1.热情接待顾客，检查核对索赔车辆历次保养记录，耐心介绍三包索赔工作条例。 2.准确诊断故障、降低三包索赔件的错误率。 3.协同业务授理员准确填写技术鉴定单、服务站旧件发运单，故障件标签并及时送备件库管员。 4.及时对物料清单与库管员，财务进行核对。 5.协同技术员做好社会车辆外协的鉴定工作。 6.对到货物资配件进行入库前的鉴定，每月进行汇总存档。 技术鉴定员 1.监督、检查车间内技术、安全现场管理及卫生工作。 2.监督车辆维修过程细节，完成车辆完工后的质量鉴定，及时处理车辆维修技术方面的问题。 3. 对汽修车间所需更换配件进行技术鉴定。 4.定期监督检查车间内的设备、工具，确保各类设备、工具正常使用。 5.编制部门年度、季度技能培训计划并组织实施 。 6.完成领导交办的其他工作。 维修工小组 1.保证车辆维修的及时性，确保车辆维修质量合格。 2.完成车辆配件的拆检和清洗工作。 3.完成维修过程中更换配件的汇总 。 4.对自己分管的设备、工具定期进行维护和保养，确保完好 。 5对完工的车辆进行调试。 6.做好修旧利废、节能降耗工作 。 7.辅助好其他岗位工作 。 机修工小组 1.负责机修前的安全验证，确保维修质量合格 。 2.负责维修过程中故障及检查、维修工作 。 3.负责维修过程中更换配件的汇总 。 4.对自己分管的设备、工具定期进行维护和保养，确保完好 。 5对完工的车辆进行调试。 6.做好修旧利废、节能降耗工作 。 7.辅助好其他岗位工作。 钣金工职责 1.负责钣金前的安全验证，确保钣金工作质量合格 。 2.负责钣金过程中修复、整形工作。 3.负责钣金前需要的材料的汇总工作。 4.对自己分管的设备、工具定期进行维护和保养，确保完好 。 5.不断提高岗位业务技术水平 。 6.做好修旧利废、节能降耗工作 。 7.辅助好其他岗位工作 喷漆工职责 1.负责喷漆前的安全验证，确保喷漆的质量合格 。 2.负责车辆的喷漆工作。 3.负责喷漆工作前所需材料的申报、汇总工作。 4.对自己分管的设