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策略性绩效管理─平衡计分卡之理论与实务 策略性绩效管理— 平衡计分卡之理论与实务 (Balanced Scorecard) 交大 运管系 任维廉 96/4/4 演讲大纲 一、绩效衡量与管理之基本概念 二、让平衡计分卡发挥作用之原理原则 三、应用释例 BSC as a 策略性绩效管理之新工具！ 一、绩效衡量与管理之基本概念 Back to basics: 公司问题不会只有产品价格。 找到对的人，建立团队更基本。 21. 发掘、考核、培养人才，花去Jack Welch所有时间的60~70%，这是赢的关键。 3. 有无奖励表现好的人？有无赶快让表现最差的离开？所有人都知道他们的绩效表现？ 1. Measurement If you can‘t measure it, you can’t manage it. You get what you measure. 2. Measurement, Control, Management. 3. Reliability, Validity. 2. Design control systems Three different approaches: 1. Bureaucracy control 2. Market control 3. Clan control 讨论：公司引进TQM，还在用个人评估？ 2. Control process 1. Measuring actual performance (AP) 2. Comparing AP against standard 3. Taking managerial action 讨论：学生学习 3. Management 1. Planning, Conducting, Communicating 2. Hierarchy of objectives, Means – End chain 4. 绩效衡量与管理新工具 : BSC 1. Why? 为何需要评估部属的绩效？ 2. What? 评估什麼？ 3. How？如何评定？如何告知？如何激励，惩罚？ 讨论：杜教授改期中考卷， 十五世纪威尼斯商人， Grove 的早餐工厂， 生命中同时抛接的五个球。 二、让平衡计分卡发挥作用之 原理原则 Putting the Balanced Scorecard to work 1. Balanced Scorecard 由来 传统历史成本为基础之财务会计，与必须具长期竞争力相冲突，产生新综合体--平衡计分卡。 Kaplan, R. S., Harvard Professor and Norton, D., Project: Measuring Performance in the Organization of the Future, 12 companies: Apple computer, Bell South, DuPont, GE, H-P, Shell Canada...... 2. 营运环境改变: stable → turbulent Standard products, mass production VS. Flexible, responsive: targeted customer segments, products innovation. Hierarchical structure, functional specialization VS. Integrated customer-based business processes. Command amp; control VS. Intellectual assets: knowledge workers, IT, aligned organizational procedures. 3. 平衡计分卡的四个观点 1. 财务观点：我们在股东眼中表现如何？年度主题重点是？交叉销售？加强资本应用，控管成本？ 2. 顾客观点：顾客是谁？对我们的期望是？他们未满足的需要是？建立顾客导向的文化？ 3. 内部流程：我们必须在哪里有杰出的表现？需强化的是？流程改善、整合或创新？ 4. 学习成长：我们能够持续进步，不断改善及创造价值吗？知识分享？提升员工满意度？ 讨论：Why four? 怎样的组织适合？时机？ 4. 一般绩效评估 vs. 有效绩效管理 1. 独立的指标， 分析层级程序。 2. 事后的产出结果， 回馈，控制。 3. 消极、被动地设法 达到过去设定的标准。 1. 相依的指标， 强调因果关连。 2. 事前的绩效动因， 沟通，学习。 3. 积极、主动地努力 创造更高的绩效。 5. Translatin