基层主管共通性管理训练-读书报告.pdfVIP

基層主管共通性管理訓練-讀書報告 組別:第 3 組 單位:台北牙科 1 姓名:許瓊方 目錄 壹、書籍資料……………………………………3 貳、前言…………………………………………3 參、本書概要……………………………………3 肆、讀後心得……………………………………6 2 壹、 書籍資料 作者:張文隆(Wayne W.L. Chang) 出版社:商周出版 出版一刷:2007 年 本書為再版 18 刷 本書 423 頁 貳、 前言 好的決策必需要執行才能產出成效，一個好的執行力能夠 彌補決策方案的不足，而一個再完美的決策方案，也會死在差 勁的執行過程中。 本次讀書報告書目選擇本書，是因為書籍的封面 slogan 便告訴我們「沒有當責，成果只是運氣」， 「當責是未來提升 領導力與執行力的最佳利器」。 參、本書概要 一、當責對照負責 作者認為負責是：有義務去履行；當責是 ：擔起責任，確 定該去履行的義務(亦即負責)是可被完成的。因此當責是一種 允諾、一種義務，不只是對自己，還要對週遭其他人，要交出 一個特定的、巳約定的成果。 當 責 負 責 成果 有義務確保行動責任能交出成果。有義務採取行動或有所產出。 承諾 對別人所訂下。 對自己所訂下。 義務 不管怎麼做，有義務交出成果。 有責任確實執行被交付的任務。 3 做事 做對的事情。 把事情做對。 角色 經理人 專業人 「成果」舉例：例如郵寄物品：準時、依規定把物品寄 出，就是負責，如能再追縱收件人是否收到，就是當責。 「承諾」舉例：一個競競業業的人可以說，我每天夙夜匪懈 超時工作，還外加週末加班，我對得起自己良心，也對得起公 司，但問題是，他答應給公司、客戶的都還沒給，那麼他的當 責是有問題的。 學者雷發（H. Raiffa ）所稱之「第三類型錯誤」係指在分 析問題過程中，發生了認定錯誤的現象，於是用正確的手段解 決錯誤建構的問題，即「頭痛醫腳，腳痛醫頭」。William Dunn 亦認為公共政策應以「問題建構」為最先、最應先解決之問題， 避免產生「第三類型錯誤」。 經理人必須體認與接受，就是負起轄區任何活動的全部責 任；專業人要執行特定任務或上級分派的工作，或圓滿達成被 授權的職務內容。 二、組織關係圖 當責有五個面向：1.當責是一種關係：是一種雙向溝通， 是兩造之間的一種合約，比較不是只對自己的承諾。2.當責是 成果導向的：不是只看輸入與產出，更要看成果。3.當責需要 報告：要報告中間進度與完成的成果，或未能完成的成果。4. 當責重視後果：如不必承擔後果，當責必然失去正當意義。5. 當責是要改進績效：當責的目標是要採取行動、改進績效，確 定完成任務。 三、當責迴路與卸責迴路 4 當發生狀況時，你可以選擇向上提升做個當責的領導人， 從此進入承認、擁有、諒解等迴路，也可以選擇進入受害者迴 路，從此漠視、否認、責怪等，在這強調