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全面推进卓越绩效管理 着力提升核心竞争能力 传统的质量理念更多地关注产品的使用要求（即实用价值），并针对使用要求制订各相关岗位的工作标准与工作质量要求。 “大质量”是卓越绩效模式的一大理念，区别于传统意义上的狭义的产品质量概念。 “大质量”理念的内涵包括：（1）产品质量：产品的内在质量、产品的外在质量和产品的服务质量，强调产品内在质量、外在质量与服务质量的完整性和统一性；（2）过程（工作）质量：从系统的、整体的和综合的角度，让全员都参与其中进行质量管理；（3）体系质量：ISO9001、ISO14001、GB/T28001、GB/T23331等的符合性与有效性；（4）经营质量：着力于提高企业包括产品、技术、管理、机制等在内的总体绩效和经营管理成熟度。 在现代市场经济条件下，消费者的需求是多种多样，企业提供给消费者的产品就必须具有多重价值，既要有实用价值，又有欣赏价值(或称艺术价值)和显示价值，还要有追加价值，“大质量”观念正是为满足消费者对产品多重价值的追求而提出的，而按传统的质量理念，是很难满足消费者多重价值的需求的。 下表是传统的质量理念与卓越绩效理念下，企业关注的重点指标。 指标类别 主要指标 卓越绩效模式关注的主指标 传统质量理念关注的主要指标 财务指标 销售收入 ▲ ▲ 净利润 ▲ ▲ 顾客与市场指标 顾客满意度 ▲ ▲ 顾客忠诚度 ▲ 市场占有率 ▲ ▲ 市场故障率 ▲ 过程指标 成品合格率 ▲ ▲ 内部质量损失率 ▲ 采购完成率、及时率及降低成本额 ▲ 采购产品合格率 ▲ ▲ 计划交付率 ▲ ▲ 节约能源总额 ▲ 资源指标 劳动生产率 ▲ ▲ 员工满意度 ▲ 培训支出 ▲ 员工收入增长率 ▲ 战略合作伙伴数量 ▲ 研发费用及高新产品销售比率 ▲ 社会责任 税收总额 ▲ ▲ 外部审计 ▲ 外部审核 ▲ 员工轻伤率 ▲ ▲ 我公司自从导入卓越绩效模式以后，以“大质量”的观念指导企业的各项工作，不再把提高质量放在口头上，而是切实地落实到行动上，坚持不懈地狠抓公司运行各个层次的质量问题，特别注重质量对企业绩效的增值和贡献，适应快速多变的市场环境，充分利用自己的优势和识别仍需改进的机会，三年来，公司的经营结果一年比一年好，市场竞争力也得到大大增强。 二、创新是企业发展的原动力 传统的创新理念可能更多地关注产品创新，加大人力、物力、财力的投入，大力开展新产品开发工作，有的纺织企业不惜血本每年都会开发几百只新品种，可真正能打开市场给企业带来效益的却很少，从某种程度上讲，这是一种极大的消费。 卓越绩效模式下的企业创新应该包括产品创新、技术创新、管理创新三个方面，只强调某一方面的创新是不全面的。 我公司在创新方面做了很多卓有成效的工作： 技术创新方面，从建立公司初期起，就十分重视，整个投入都十分重视新技术、新工艺、新材料的推广应用，每年都有不低于销售收入的3%用于技术改造和引进新技术，与同行比,先后率先使用了包括紧密纺技术、涡流纺技术、汉麻、量子能等新材料的应用与研究、自动落纱的长车技术、托盘式络纱技术、单织轴技术、自动分色系统、线检测技术、计算机配棉系统、全面系统的ERP管理系统等近二十项行业领先的技术与工艺，使得公司的产品与质量水平始终处于行业内领先地位。 产品创新方面，建立了由研究所、品牌中心、信息中心、中心试验室和打样车间五部分，棉纺、织造、染整三个研究室组成的产品研发体系；与台湾纺综所、台湾南纬共同成立研究院；设立江苏省新型纱线及织物工程技术研究中心；成立盐城市新型纺纱工程技术研究中心；与解放军总后勤部军需装备研究所、武汉纺织大学、东华大学、江南大学等合作，与天津工业大学建立专家工作站；专门成立品牌部，从事品牌的推广、设计工作，建立上海设计中心，自主品牌 LUCK amp; JOURNEY服装已成功上市。 管理创新方面，按卓越绩效管理模式，从集成产品开发、集成供应链、质量控制、人力资源、财务审计、客户满意度等方面进行了系统梳理、变革，从企业战略策划、企业文化、运营模式、管理体系等各层面采用管理创新的系统方法，形成了独特的悦达纺织管理特色与企业文化，并取得了良好的成效。建立了世界先进的在线质量控制方法；采用世界领先的在线质量与离线质量相结合的质量控制手段； 利用控制图、散点图、排列图、波谱图、不匀曲线图、鱼刺图、柱状图、矩阵图、正交试验、电子黑板、织物模拟等多种统计分析方法进行质量分析与改进；全面实现ERP系统管理；建立设备数据在线监测系统；建立了CRM客户关系管理系统；采用