驾驶员文明用语一.PPTVIP

驾驶员行车礼仪 主讲：邓习章 5、驾驶员语言技巧 2、驾驶员职业形象 1、为什么要培训？ 目 录 3、驾驶员服务艺术 4、驾驶员文明用语 一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？ 展示个人素质 维护公司形象 内强素质 外塑形象 驾驶员是公司形象展示第一窗口！！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接送旅客、传递爱心、传递亲情、友情、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着向导的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、驾驶员职业形象 仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁 （一）讲究仪表端庄 ?头发（长度、染色） ?面容（皮肤、口腔、胡子） ?着装 ?首饰、指甲 ?裤袜 ?鞋子 （二）、保持车容清洁 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 二、驾驶员行车礼仪 行车礼仪 行为举止 行 为 举 止 车 内 坐 姿 基本要求： 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。 得体的坐姿 启动：准时发车 2 与客交流：注重文明、远离野蛮 5 行驶：安全、平稳、避让 3 到站停靠、提示（站点、行李） 4 行 车 礼 仪 等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复 1 行车文明“四不能” A、不能在车内吸烟； B、不能摇下车窗吐痰。 C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。 D、不能聊景区的负面话题 三、驾驶员服务艺术 守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 微笑服务显形象 言谈有度守秘密 注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节 把握言谈尺度的几点注意事项： （1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问。 （2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。 四、文明用语 1、文明敬语 2、报站用语 3、售验票用语 4、解答询问用语 5、疏导乘客用语 6、安全提示用语 7、处理问题用语 礼貌用语挂嘴边 五、乘务语言在技巧 1、态度要诚恳 2、用语谦逊文雅 3、语气亲切 4、商量口气 5、言词委婉 6、恰到好出 7、留有余地 8、语言幽默 9、因人而异 最后，衷心祝愿全体员工身体健康，幸福平安！ 衷心祝愿我们所在公司兴旺发达，再创辉煌！