第4讲 组织沟通(录像).ppt

管理沟通 第4讲 组织沟通 卡耐基系列口才训练系列之5－－－经典管理故事分享 故事１： 　　两商人远行森林 中，突然一只老虎闪 出，甲立即换上准备好 跑鞋，乙说，不用跑 了，我们跑得再快也跑 不过老虎啊．甲说，我 只要比你跑得快就可以 啊！ 本讲主要内容概述: 学习目的: 通过体验式参与学习，感悟理解掌握组织沟通类型、作 用、障碍原因、组织内外沟通策略，并训练强化自己在 组织沟通中的技能。 1、组织的基本知识回顾 1.1：在管理学中，组织有两方面含义： 作为实体(Entity)的组织(Organization)是指人们为了一定目标的实现而进行合理的配置和协调,并具有一定边界的社会团体. 作为涉及活动过程(Process)的组织(Organizing)是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置的过程. 思考组织的存在的目的是什么？ 思考组织的存在的目的是什么？ 为了一定目标的实现而进行合理的配置和协调 整体力量的汇聚与放大效应 实现目标任务 1、组织的基本知识回顾 1、组织的基本知识回顾 1.３组织的的基本类型 直线制 职能制 直线职能制 事业部制 矩阵制 委员会制 2.组织沟通的基本知识：含义、作用、类型 2.1含义: 在组织结构环境下的知识、信息、情感 的交流过程，实现组织目标。 2.2作用: 影响组织中每个人的行为，使之与实现 组织的整体目标相符，并最终实现组织目标。 纵向沟通 横向沟通 斜向沟通 ３、组织内部沟通：纵向沟通和横向沟通障碍及策略　　3.1 上行沟通策略 3.2下行沟通策略 3.3 平行沟通策略（横向沟通） 3.1上行沟通－－－情景演示 ３.1上行沟通老师点评： 上行沟通的障碍： 　封闭式企业文化 　内部沟通机制不健全 　信息失真 上行沟通策略 　原则：１．向上沟通要有胆（识） 　　　　２．给领导出选择题，不要出问答题 　　　　３．任何地点 　　　　４．准备最少两个以上的答案 　　　　５．优劣对比＋可能后果 3.2下行沟通－－－情景演示 　　　公司人力资源部负责招聘的专员陈宫静来公司已有半年了，负责公司人员招聘工作，近半年来公司招聘到的人员整体综合素质较差，各用人部门意见较大，责怪人力资源部没有招聘推荐到优秀的人才。人力资源部经理沈佳佳了解到这一情况后，与沈佳佳进行了沟通． 现场情景演示：沈佳佳与陈宫静谈工作绩效． 同学们点评两位同学的沟通策略表现： ３.2下行沟通老师点评： 下行沟通的障碍： 　管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式) 　接受者沟通技能上的障碍 　沟通各方心理活动引起的障碍 　不善倾听 　草率评判 　编码环节语义方面的歧异 下行沟通策略 原则：１．向下沟通要有心（情） 　　　２．多了解下属（瓶颈），思考 　　　３．为下属提供解决问题的方法＋紧订过程 　　　４．授受意见＋共谋对策(给予偿试的机会) 3.３平行沟通－－－情景演示 营销部经理胡余刚上任，好不容易接到了一个有发展合作潜力的客户订单，但订单并不大，须要生产部安排5小时的时间才能完成，客户要求一周内交货，但是公司生产部都是在月初安排好了生产计划，且近期生产很繁忙。胡余与生产部经理周国进行沟通，希望通过沟通能成功插单，保质按时交货。 现场情景演示：胡余与周国沟通插单一事． 同学们点评两位同学的沟通策略表现： ３.３　平行沟通老师点评： 平行沟通的障碍： 　部门本位主义 　员工短视倾向 　对组织结构的偏见 　个性冲突 　猜疑、威胁和恐惧 平行沟通策略： 原则：１．水平沟通要有肺（腑） 　　　２．主动+谦让+体谅 　　　３．自己先提供协作+再要求对方配合 　　　４．分析利弊+双赢结果 * * * * * 故事２： 　　两商人远行森林 中，突然一群老虎闪 出，甲立即脱了鞋，乙 说，不用跑了，我们再 快也跑不过一群老虎 啊．甲说，我会上树， 老虎不会上树啊！ 感悟管理智慧 学习内容: 1.回顾组织的基本知识 2.组织沟通的基本知识：含义、作用、类型 3.(重点训练)组织内部沟通：纵向沟通和横向沟通障碍及策略 4.(重点训练)组织外部沟通：与顾客、合作商、股东、媒体、公众等沟通策略 1.2　组织工作的步骤 分 工 明确目标、计划和任务 配备人员 授予职权 配 合 鞋厂 厂长 裁剪组 针车组 复合组 员工１ 员工２ 员工３ 总经 理 营销部 财务部 物流部 全国各地级市营销办事处 人事部 营销员 总经理 营销部 生产部 物流部 财务部 职能组 车间 主任 车间 主任 车间 主任 职能组 班组长 班组长 班组长 奥康集团２００５－２００８年组织结构图 国务院总理 浙江省政府 湖北省政府 上海市政府 教育部