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如何成为一名合格的主管 如何成为一名合格的主管 作为现场主管每天都要面对各种各的人样际关系、生产和工作中的各种问题，如何面对和处理各种复杂的现场问题，对于一名现场管理者是十分重要的课题。而目前的现实是大多数基础管理者缺乏管理方面的知识，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障碍。而要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡，必需要经过管理知识方面的培训。 一、主管的定义： 主管，汉语词语。动词为“主持管理”的意思。名称为“掌管某种专门事务的职官。 公司根据各项职能设有各部门主管，主持管理该部门的各项工作，根据工作需要，项目部一般分为四个部门，客服部、工程部、保安部、环卫部，每个部门设有主管，对项目经理负责，履行好部门主管职责，带领好部门开展好工作，塑造一支优秀团队，并培养出优秀骨干员工。 二、主管职能的特征 1、主管的决策职能与执行职能 (1)主管的决策职能 决策职能在主管的职能中处于第二位 主管应参与组织的战略决策，但在决策主体中居于次要位置 主管在决策活动中主要是负责SBU的子战略决策和部门的战术决策 SBU——战略业务单元是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所服务的独立的产品、行业或市场为基础，由企业若干事业部或事业部的某些部分组成的战略组织。战略业务单位必须在公司总体目标和战略的约束下，执行自己的战略管理过程。在这个执行过程中其经营能力不是持续稳定的，而是在不断变化的，可能会得到加强，也可能会被削弱，这取决于公司的资源分配状况。 (2)主管的执行职能 主管的执行职能是第一位的 主管对所负责的部门工作的任务和绩效承担责任 主管对组织的责任：组织使命和目标的承诺、组织制度和程序的执行 主管对上级的责任：接受任务、接受检查、汇报工作 主管对下属的责任：任务分配、授权指导、监督检查、考核奖惩、培训发展 处理好舵手与水手的关系和角色转换是主管必须高度重视的问题 2、主管的管理职能与业务(技术)职能 (1)主管的管理职能 主管的管理职能是对主管第一位的要求。 主管的主要工作，是通过计划、组织、指挥、协调、控制等手段，组织责任范围内的人员和资源，完成部门工作任务从而实现组织目标。 作为管理者，主管主要是“通过他人完成任务”。 (2)主管的业务(技术)职能 主管的业务(技术)职能是合格主管必不可少的工作。 对业务(技术)职能的熟悉是主管胜任工作的前提 对业务(技术)职能的熟悉是业务(技术)人才晋升为主管的重要原因 在规模不大的部门中，承担一定的业务(技术)工作是充分利用人力资源的有效途径 主管从事业务(技术)对下属的表率、激励作用和沟通效应 3、主管的“管事”与“管人” (1)“管事”与“管人”是主管工作的两个基本内容 (2)“管事”与“管人”的关系 通过“管人”实现“管事” 通过“管事”落实“管人” 4、主管的主管职能与协作职能 任何组织中都存在未被利用的资源(至少是未被充分利用) 资源不足经常是困扰企业发展的限制性因素 但是，任何组织中都存在未被真正利用的资源 资源不足与资源浪费的现象同时并存 三、各层级主管的职能 一）基层主管核心职能 1、工作管理 能依工作的轻重缓急排定优先级，妥善运用自己的时间与资源，有效管理工作流程及进度。 2、管理绩效 能协同他人设定工作绩效目标及衡量方式，共同讨论达成绩效的方法，并适时提供资源与回馈，定期追踪目标执行进度与成效。 3、工作指导 能针对他人工作能力的不足之处，亲自示范教导，提供他人练习应用的机会，持续追踪并适时给予回馈以确保学习成效。 4、会议引导 能视需要召开会议、安排议程、邀集人员及准备资料，会议中能掌握议题及时间，有效引导会议进行，确保形成结论及达成会议目的 5、压力承受 面临工作压力能够使用适当方法加以纾解，并维持应有的工作表现与人际关系。 6、冲突处理 面对冲突情境能缓和双方情绪，了解冲突发生状况及原因，建立沟通管道以有效处理双方之间的对立关系。 7、团队合作 能尊重团队成员意见，支持团队决定，善尽个人职责，鼓励成员积极参与团队，共同合作达成团队目标。 8、诚信正直 为人坦诚，确实遵守组织规定与社会规范，信守承诺且言行一致。 9、持续改善 能够运用适当方法找出改善的机会，并发展行动方案，主动采取行动以改善工作现况或流程。 10、主动积极 不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。 11、分析思考 能搜集、整合及有效运用不同来源的数据，针对议题进行逻辑性、系统性及全面性的分析。[1] 二）中层主管核心职能 1、创新管理 能以开放态度接纳新的工作模式，并建置具创意的工作环境，鼓励他人突破现状，以提升组织整体竞争优势。 2、创新能力 不局限既有的工作模式，能够主动提出新的建议或想法，并落实于工作中。 3、工作管理