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浅谈沟通与理解 仇继红 （武汉大学 后勤服务集团, 湖北 武汉 430072） [作者简介] 仇继红，男，1972年，武汉大学后勤服务集团学生宿舍（教学楼）服务中心，主要从事教学楼管理服务工作。 [摘 要] 本文简要叙述了沟通与理解对于公司内部员工关系培养的意义。公司要良性发展，积极健康的气氛十分重要，而这需要同事之间经常性的沟通和交流，彼此精诚团结，互相扶持。由于各种原因，同事之间可能会产生一些误会或矛盾，及时有效的沟通就显得十分重要，多一份理解，多一份关爱，换位思考，适时进退。上下级之间、同级之间多沟通，多理解，既增加了单位凝聚力，也能促进各项工作的开展。 [关 键 词] 同事相处 沟通 理解 一个人在这个世界上，绝对不是孤立存在的个体，上学读书的时候有老师和同学，工作中也会有同事和朋友，工作数十年，同事之间相处也会长达数十年。假如同事之间，以邻为壑，缺少交流，则易导致相互猜疑，进而引发矛盾，而一个优秀的公司企业强调的是团队的精诚团结，密切合作，只有相互协调，相互扶持，公司才会发展，因此彼此之间的相互沟通就十分重要。 同在一个单位工作，朝夕相处，各人的优缺点、脾气性格表露无遗，经历的差异，表达理解能力的高低，地位立场的不同，都会对同一个问题产生不同的看法，引起一些争论，稍不注意，就会演化为矛盾和冲突，无形之中不但会直接影响公司的工作，还会破坏公司的凝聚力，影响到公司的整体形象。 同事之间产生矛盾其实并不可怕，唇齿之间都难免磕磕碰碰，何况人与人之间。不同的性格，不同的处事习惯，不同的人生态度都容易造成一些误解，只要我们能够正确面对，及时有效的沟通，合理化解，以对事不对人的心态来对待问题，以大局为重，多补台少拆台。相反如果沟通顺畅及时，不仅能消除误解，还能增加同事间的感情，融洽彼此之间的关系。 当矛盾产生的时候，需要我们懂得适时忍让，存小异求大同，多一分理解，多一份包容。俗话说：海纳百川，有容乃大。我们往往总是希望改变别人，却不知道什么时候改变自己，懂得去批评别人，却并不是每一个人都知道该如何自我反省。人贵有自知之明，与人交往，首先要了解自己，这样就不难理解身边的同事，每一个人在与他人发生矛盾时，往往首先想到的就是：我没有错，我有道理，以自我为中心看待问题。这种思维方式极易钻入牛角尖，不能去理性的进行自我反省。人与人之间就像一面镜子，别人对你的态度也映射出你自己的行为。如果你诚心待人，处处与人为善，对方也会真情回报，如果你高高在上，拒人千里或别有用心，可能对方也会防范戒备，保持距离，不会说出真话，就不能及时发现问题。当然沟通也是双向的，在说的同时，更要善于倾听他人的建议和批评。在与同事接触沟通的过程中，逐步理解对方的人生价值观和思考解决问题的方式，这样不仅能减少误会的产生，而且也容易形成工作中的默契，遇事多从自身寻找原因，换位思考，站在他人的立场、角度多思多想，了解问题产生的根源，就可避免矛盾的进一步激化。自身确实存在不对的时候，也需放下面子，诚心道歉，毕竟退一步海阔天空，不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己，其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。有些同志遇事总爱闷在心里，不直接表露出来，自认为是一种修养，是顾及别人的面子，日积月累，矛盾越发尖锐，小事也会演化为大事。说出来至少还有机会消除误会，不说连机会也没有了。如果有一方肯主动打破僵局，坦诚交换意见，相互沟通，相互理解，也许我们会发现彼此之间其实并没有什么大不了的隔阂，误会也会消弭与无形之中。但面对原则性的问题，我们也不能一味的以和为贵，不坚持，不理论，随波逐流，刻意掩盖矛盾。 公司要正常的运转，需要每一名员工都能秉持职业操守，谨遵个人服从集体的原则，加强个体和整体的统一协调，这样不但利于培养和谐的人际关系，也会对公司的发展形成一种助力。人与人之间距离的远近，不在于空间距离的长短，而是人与人之间心理上的距离。无论我们处于什么样的工作岗位，都应该与同事多交流、多沟通。上级与下级之间也应经常进行沟通，应善于倾听下属的反馈，不能用一成不变的眼光看待下属，对工作进行有效的指导，对成绩也应及时充分的激励，以免下属产生失望甚至敌对的情绪。其实有时侯下属的要求并不高，需要的只是一份认同，一个微笑，一个点头足矣。主动的微笑和主动的沟通体现着平易近人，让人亲近，如果整天板着脸，动辄训斥他人，只会让人敬而远之。这样极易导致对立，下属也不可能在工作中投入全部的精力与智慧。上下沟通模式的建立，能营造出积极健康的公司气氛，在一个健康的组织或高绩效的团队里，上下级不仅能分享工作信息，还能彼此分享某些个人感受和经验，利于公司人际关系的改善，增强组织凝聚力，使彼此能靠近或走入对方的生活和心理世界，增强了心理兼容性，提高了情感密度，这种关系不仅畅通了工作沟通的渠道