银行高级商务礼仪培训“谭小芳”.docVIP

银行高级商务礼仪? 【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析 ?头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 ?1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 ?2、 案例：她为何为难银行柜台营业人员 ?3、 案例：到手的大单为何飞了？ ?4、 导入银行商务礼仪的重要性 ?第一章、魅力职场形象礼仪 一、仪容礼仪 ?（一）、职场人士10大基本仪容 （二）、女士彩妆 ?1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择 ?2、认识并选择彩妆产品及工具： ?3、彩妆步骤： 4、几种常见脸型的彩妆技巧； ?5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等） 二、服饰礼仪 ?（一）、着装原则： ?1、着装的TOP原则 ?2、职场着装六不准 （二）、常见商务场合服饰礼仪 ?1、女士正装的服饰礼仪 ?2、男士正装的服饰礼仪 ?3、女士商务装服饰礼仪 ?4、男士商务装服饰礼仪 ?5、女士晚宴装服饰礼仪 ?6、男士晚宴装服饰礼仪 ? ?第二章、魅力商务语言礼仪? 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、 营造氛围 ?2、 理解共赢 3、 分析策划 4、 提出方案 5、 认同执行 6、 实施检查 七、 银行人员实用职场沟通技巧 （一）、顾客咨询沟通礼仪与技巧 （二）、上下级间的沟通礼仪与技巧 （三）、平级间的沟通礼仪与技巧 八、委婉解释和说明银行规定的技巧 ? 第三章、魄力商务行为礼仪 ?一、 商务应酬的礼仪 ?（一）、商务招待工作 ?（二）、中餐礼仪 ?（三）、西餐礼仪 ?（四）、大型晚宴礼仪 （五）、参加商务庆典活动礼仪 二、 网络沟通礼仪 （一）、EMAIL沟通基本礼仪 （二）、B TO B平台沟通礼仪 （三）、B TO C平台沟通礼仪 （四）、QQ沟通礼仪 （五）、BBS沟通礼仪 （六）、飞信沟通礼仪 三、 商务谈判礼仪 （一）、商务谈判准备阶段礼仪 （二）、商务谈判之初礼仪 （三）、商务谈判之中礼仪 （四）、商务谈判签约礼仪 四、 客户抱怨投诉处理礼仪 （一） 、顾客抱怨投诉心理分析 （二）、处理抱怨投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 （三）、8种错误处理顾客抱怨的方式 （四）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤 （五）、顾客抱怨投诉处理技巧：1、三明治技巧；2、高效说服技巧 （六）、顾客抱怨投诉处理细节 ?五、 银行产品展会活动礼仪 （一）、产品展会筹备期间工作礼仪 （二）、客户邀约礼仪 （三）、展会开场礼仪 （四）、展会召开工作配合及服务礼仪 ? （五）、展会结束时客户沟通签约礼仪 （六）、展会结束后续跟进服务礼仪 ?六、 商务送礼礼仪 (一)、 who送给谁 (二)、 what送什么 (三)、 when 什么时间 (四)、 where什么地点 (五)、 how如何送 (六)、 几种常见场合送礼技巧 银行营销培训银行客户名录： 工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、 安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行…… 【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】： 1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天） 3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天） 4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天） 5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天） 6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天） 7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天） 8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天） 9、《银行高级商务礼仪》（2-4天） 10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天） 11、《银行大客户营销培训》 12、《新信贷——银行客户经理业务培训》 13、《银行个人业