沟通技巧-新版课件.pptVIP

;我自愿加入汉拿山集团,我热爱韩餐事业，更热爱汉拿山.我愿用诚挚的心做人做事，真诚待客，诚实守信，绝不违约.我愿接受汉拿山一切挑战、艰难困苦也勇往直前，永远不背叛自己的企业和自己的良心，与汉拿山荣辱与共，共创辉煌。; 有 效 沟 通 技 巧; 就像呼吸之于生命,沟通是维系整个人类健康\建立满意的人我关系和促进生产力的关键.有效的沟通既可教,又可以学.人们并非生来就会沟通,而是学来的，而且多半是模仿他人的结果. ;职业人成功的要素;沟通——团队精神的黏合剂 团队精神的基础——挥洒个性 团队精神的核心——协同合作 团队精神的境界——凝聚力 团队精神的培养：愿景、激励、理解与福利、沟通。 沟通在销售中了解顾客期望; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 ;正确理解沟通;;;;参考答案　　; 1;2;案例分析：名医劝治的失败;;案 例; 晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了