实业集团制度总册.doc

管理制度 xxx实业制度总册 文 件 号 版 次 编 制 审 核 批 准 共 页 日 期 日 期 日 期 生效日期 目录 制度体例 1 公司章程 2 员工守则 2 公司治理结构 5 公司组织结构及职能配置制度 5 各分册的内容索引 5 技术管理分册 5 生产管理分册 6 营销管理分册 6 财务管理分册 7 物料管理分册 7 人力资源管理分册 7 行政管理分册 8 专家委员会工作条例 9 制度体例 公司的制度分总册和分册编写 总册的内容主要包括公司章程、治理结构、组织结构、职位说明书、、.接待、交谈 １．接待客人要热情、大方：“您”称，请坐，倒水，询问，交谈。 2．保持轻松的态度、适当的语调与速度及清晰的发音。 3．把握谈话要点，长话短说。 4．倾听对方说话，不要轻易打断对方。 5．适时附和对方的话语。 6．交谈时不牵扯公司机密。 7．不随意和正在数钞票、用计算器（算盘）、业务洽谈、技术操作的人讲话。 十二.打电话 电话铃响后要立刻拿起话筒。 2．注意接电话礼节，把握说话要领，确定对方说话内容，礼貌地予以回答：“喂，您好！我是xxx实业公司，请问……” 3．代人接转应迅速，代人传达应准确。 4．必要时才打电话，通话前应对内容稍作构思，表达准确，简明扼要，节约成本。 5．减少私用电话，不要长时间占用电话，以免外线进不来而影响工作。 6．爱护电话机，避免掉落地上摔坏话筒。 十三.处理文件 处理文件应按轻、重、缓、急处理。 文件处理后应签章并注明日期，以示负责。 传阅或会签的文件应迅速传递，不可积压。 结案的文件应按类别编号、归档。 废弃的文件应交总裁办统一销毁。 6．注意文件保密，文件要保管好不可随意放置，尤其是影印、电传文件。 十四.办公 办公桌台面上只可放置必要东西，放置的东西要整齐有序。 重要、机密文件不应随意放在台面上。 办公时间内不可随便离开座位到处走动串岗聊天。 离开座位外出时，需要整理保管好桌子上的文件并将椅子归位。 走路时要轻声，进出应先出后进。 进出门、在走廊上应让客人或上司先行。 进别人办公室要先敲门，经允许再进入。 需要外出时应将地点、目的、预定返回时间向上级报告。 牢记公出几件事：轻声敲门，允许再进，自我介绍，热情交谈，谦虚谨慎，勿谈机密，热情道别，轻轻关门。 领导交办的事要及时办理，不清楚要请示，办完事情要汇报。 十五.薪资 绩效不一定会随年资而提高，薪资也同样。 不询问或探听他人薪资。 不羡慕或忌妒他人的高薪，以自己的表现和业绩来争取加薪。 不因调薪之多寡而影响工作情绪和态度。 十六.请假 请假需事前提出，临时请假要以电话向主管领导报告。 请假前应将待办事项交待给代理人，并留下联络电话。 不可因请假而影响工作的进行。 十七.出差 1．出差是上班，不是旅行，处处以工作为重，注意作息时间，以免影响工作。 出差在外代表公司，要注意个人形象。 减少不必要的花费，降低出差成本。 十八.加班 原则上当日工作当日完成。 下班时因工作急需，应自动延点完成未完成的工作。 必须加班时不可无故拒绝。 加班仍保持正常的工作态度。 应充分利用加班时间，完成份内工作。 十九.下班 不能时间未到就收拾东西等待下班。 利用下班前的时间计划好第二天的工作。 将桌上物件放入抽屉及柜内，桌面保持干净。 将电脑、复印机关上，并盖好。关上窗户、关闭电源。 椅子归位。 不影响其他还在工作的同事办公。 与上司及同事道别。 公司治理结构 公司组织结构及职能配置制度 组织结构及职能配置制度 企业的组织结构指企业的各部门、各个要素之间的组合方式，它代表职位、权责和意见沟通的安排方式，也是用以执行公司计划和预算的工具。因此在描述制度大纲之前，我们有必要先说明公司的组织结构以及各岗位的职责。 组织结构图和职位说明书(略) 各分册的内容索引 技术管理分册 目的、纲要及适用范围 技术中心分工及岗位设置 工作管理 质量管理 新产品开发管理 合作开发管理 技术改造管理 新产品工艺 标准和技术文件管理 设备管理 科技信息管理 科技信息部上网管理 打印、复印、扫描管理 实验室、化验室管理 图书杂志管理 附则 生产管理分册 目的、纲要及适用范围 生产作业中心分工及岗位设置 工作管理 安全生产管理 现场管理 生产过程中的质量管理 劳保用品管理 废旧物资回收管理 附则 营销管理分册 目的、纲要及适用范围 营销部门的分工及组织设置 工作与计划管理 客户管理 业务管理 人员管理 内勤/开票/提货/结算管理 合同管理 业务用章管理 业务流程管理 附则 财务管理分册 目的、纲要及适用范围 财务部门的分工与岗位设置 财务工作管理 会计管理 财务信息管理 财务报告与财务分析 财务预算 价格管理 资金管理 库存管理 差旅费报销规定 附则