第六章城轨客运组织教学课件.ppt

◇站务员（售检票员）作业流程 1、班前 ⑴首班载客列车到站前按规定统一着装,签到,参加交接班会,学习文件通知,听从值班站长岗位安排; ⑵领取车票及票务备品,做好开窗准备; ⑶检查对讲设备及票务备品的状态和数量; ⑷在售票员结算单上填好相关数据做好开窗前的准备; ⑸检查售票问讯处卫生及其他栏杆、立柱的摆放； ⑹检查有无来历不明的现金、车票，如有问题及时上报； ⑺管理卡认证成功后，登陆BOM； ⑻备用金入屉，票入票盒； ⑼验钞机投入使用； ⑽插入工牌号，开始开窗服务。 2、班中 ⑴保持票务处的整洁，票证、报表及钱袋摆放整齐； ⑵当报表、车票等不够时提前报告客运值班员； ⑶锁好门，收到现金数量过多时通知客运值班员预先收款； ⑷班中若要替换岗位时退出BOM做好交接工作； ⑸乘客索取发票时，给予相应面额的报销凭证； ⑹严格按售票作业程序作业； ⑺发现站厅异常情况及时上报； ⑻交班时退出BOM，收回工牌号 ⑼整理钱、票与客运员结账后签字确认。 3、交班 ⑴退出BOM，报车控室； ⑵钱、票入票盒，硬币回硬币袋； ⑶关闭本班验钞机； ⑷拿走本班钱袋； ⑸填写票务处交接班本； ⑹回点钞室结账； ⑺夜班最后一趟载客列车到站前5分钟停止兑零、售票； ⑻夜班清站后摆好“服务停止”牌，整理好票务内容退出BOM； 4、班后 去点钞室结账后到值班站长处报到并在当班情况登记本上签名。 ◇车站安全员作业流程 1、班