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第十四章第十四章 网络故障的诊断与维护网络故障的诊断与维护 14.1 网络故障诊断概述 14.2 网络故障的分类 14.3 网络故障的分层检查 1414.44 网络管理工具网络管理工具 14.5 常见的网络故障及其解决方法 1 1414.11 网络故障诊断概述网络故障诊断概述 网络故障诊断的目的网络故障诊断的目的 确定网络的故障点，恢复网络的 正常运行正常运行； 发现网络规划和配置中的问题， 改善和优化网络的性能改善和优化网络的性能； 观察网络的运行状况，及时预测 网络通信质量 2 产生网络故障的原因产生网络故障的原因 物理层问题物理层问题，由于物理设备相互连接失败或者由于物理设备相互连接失败或者 硬件及线路本身而引起的问题； 数据链路层问题，包括网络设备接口的配置等 问题问题；； 网络层问题，由于网络协议配置或操作引起的 错误； 传输层问题传输层问题，，由于性能或通信拥塞引起传输超由于性能或通信拥塞引起传输超 时问题； 应用层问题，包括网络操作系统（NOS）、网 络应用程序或网际操作系统（IOS）自身中的软 件错误件错误。 3 一般故障排除步骤般故障排除步骤 故障定位故障定位。 收集相关信息。 考虑故障的可能原因考虑故障的可能原因。。 确定解决方案。 实施解决方案。 测试验证。 记录解决方案。 确定预防措施确定预防措施。 4 5 第第11步步：故障的定位故障的定位 在开始工作之前在开始工作之前，应该首先思考下面的问题应该首先思考下面的问题： 周围的用户是否遇到了相同的问题？ 整个楼宇内其它地方的情况如何整个楼宇内其它地方的情况如何？？ 故障出现在所有的应用程序中还是在特定 的程序中的程序中？ 更换到另外一台设备后，故障是否仍然存 在？ 6 第第22步步：全面收集相关信息全面收集相关信息 收集和了解如下的信息收集和了解如下的信息： 以前工作是否正常 观察网络设备的指示灯观察网络设备的指示灯 故障发生的时间 是否发生了任何改变是否发生了任何改变 不要忽视一些明显的问题 确定正常的工作方式确定正常的工作方式 7 第第33步步：：考虑分析故障的可能原因考虑分析故障的可能原因 开始仅用开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断个最可能的故障原因进行诊断 活动，这样可以容易恢复到故障的原始状 态。 目标是要建立目标是要建立一张引发故障的事件列表张引发故障的事件列表： 在故障分析前一步中，应该排除那些不可 能引发故障的因素能引发故障的因素。有有必要时要时，还可以回可以回 到上一步，收集更多的信息。建立了一张 引发故障的事件列表之后，可以调查、排 除或确认每除或确认每一种故障原因种故障原因 8 第第44步步：确定解决方案确定解决方案 在做故障诊断计划时必须考虑： • 开始仅用开始仅用一个可能的故障原因进