服务2部年度规划.docVIP

新概念信息技术（福建）有限公司 技术部 服务二部年度规划 2010年，又是新的一年，在这崭新的一年，技术部服务2部将用崭新的面貌迎接新的挑战。 部门发展： 目前技术部服务二部团队人员配置如下：代部长1人，工程师3人，实习工程师1人，今年计划团队人员发展为代部长1人，高级工程师3人（服务器1人， 网络技术1人，全能型1人），中级工程师2人（网络技术1人，电脑技术1人。），初级工程师4人（多媒体维护，网络维护）。 工作内容上也将进行调整，将协助业务端做售前服务，项目实施，及售后服务。及其他增值服务。 1.售前服务：与业务员到项目现场查勘，适时的提出技术建议，根据客户的要求，提出施工方案及其他技术支持。 2.项目实施：根据施工方案做出相应的辅材清单，需要外包的，将进行评估，并选择何时的施工队伍，并做好项目的质量监督。 3.售后服务：可根据业务段的需求提出相应的服务及收费标准。 4.增值服务：用我们的专业印象客户的，让客户认同我们在这方面的权威，这样才可以引导客户消费。（必须做到专业。） 相应的工具应该要配齐，就象我以前说的，2个同样的技术员去看现场，一个用钢卷尺测量房间面积，不时还要客户协助。而宁外一个使用测距仪进行测量，在客户的眼里，使用测距仪测量的技术员所在公司的技术一定比使用钢卷尺的更好。 今年服务二部准备增加以下设备： 1.寻线仪（用于网络故障处理及网络线路整理使用）2.测距仪（用于现场测量使用） 今年服务二部的主要目标是提高技术含量。 部门管理 今年将加强人员、项目管理，主要针对工作效率加强管理，人员实施进度每日追踪，对于无效工作进行统计（原定1天可以完成的任务结果2天才完成）分析原因，并进行培训。 培训计划 目前服务二部整体技术力量较薄弱，尤其在项目监理这块，在过去的一年工程质量因技术经验问题产生的一些问题，造成客户满意度下降，也给业务端的工作开展带来不便。今年因加强这方面的培训，尤其是施工方案制定，材料选择，布线规范，质量把控这块加强培训，培训的方式也应由原来的文字说明改为图文并茂，配上解说，针对经常施工的项目（网络教室、多媒体教室、校园网等）进行详细说明，对于过去的案例进行整理，分析。教训一次就够了，我们应该从失败中分析原因，找到问题的关键，并避免再次发生。