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消费者权益受侵犯的现状、原因及对策分析 【内容摘要】在市场经济社会中，每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。但是消费者权益在现实生活中屡受侵犯文对，提出了的对策。我国消费者保护法的研究与实施是伴随着消费者问题日益深化和市场经济建设的不断推进而逐步展开的确立矫正了经营者、消费者双方失衡的地位。多元化的消费时代，消费者权益时时处处面临着被侵犯的危险。随着消费领域的不断拓展，各种侵犯消费者权益的方式也不断产生，让消费者防不胜防。消费者权益被侵犯的情况也体现出新的特点进一步消改革调解机制，疏通消费者维权途径消费者就是指为个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。这种说法所包含的深层意思是，消费者既可以自己去购买商品，另一方面，使用他人所购买的商品亦属于消费行为。我们必须要明确这里所说的个人目的，这种目的一般所指的都是非营利性目的，而不是在购买这些商品之后或在接受服务之后再转售给他人，这也是消费者同经营者的根本区别。这里所说的消费者的主体是个人。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有以下九项重要权利：选择权公平交易权安全权知情权索赔权受尊重权依法结社权获得知识权批评监督权。消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义据全国各级消协组织统计汇总，2011年第1季度共受理消费者投诉138,593件，解决135,557件，为消费者挽回经济损失12,203万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,529件，加倍赔偿金额211万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款364万元，接待来访和咨询89万人次。项目 2011年 第1季度 2010年 第1季度 变化幅度 受理数（件） 138,593 130,274 ↑6.4% 解决数(件) 135,557 121,902 ↑11.2% 挽回损失（万元） 12,203 10,785 ↑13.1% 加倍赔偿 (件) 3,529 1,235 ↑185.7% 加倍赔偿金额（万元） 211 158 ↑33.5% 政府罚没款（万元） 364 261 ↑39.5% 来访咨询（万人次） 89 117 ↓23.9% 表一?全国消协组织受理投诉情况变化表 投诉问题按性质分：质量问题占51.7%，营销合同问题占9.9%，价格问题占5.4%，安全问题占2.0%，计量问题占1.4%，广告问题占2.1%，假冒问题占1.7%，虚假品质表示问题占1.6%，人格尊严问题占0.3%，其他问题占2%；投诉问题按类别分：百货类占28.3%，服务类占33.6%，家用电子电器类占21.9%，家用机械类占5.2%，房屋建材类占4.3%，农用生产资料类占1.9%，其他类占4.8%假冒伪劣产品屡禁不绝、汽车、医疗等服务行业的价格缺乏透明度侵犯了消费者的知情权、公平权。消费者权益保护法律制度存在缺陷《消费者权益保护法》第49条规定，的目的在于，在维护消费者合法权益的同时，对侵害消费者合法权益的行为进行惩罚，以此来更好地规范经营者的经营活动。但其仅规定对经营者的欺诈行为进行惩处，并未涉及到其他行为；惩罚力度明显不够，很多商品以及服务自身的价值不高，但不代表经营者侵害消费者权益的危害程度不大，消费者权益保护法消费者权益保护法进一步增强消费信心，增强责任意识，将自身消费与推动国家经济社会科学发展、监督促进生产经营者履行社会责任和构建社会主义和谐社会紧密联系起来中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。我国各级人民政府应充分保障各级消协的经费和人员，赋予消费者协会更广泛的职能，真正成为消费者维权的可靠对象和信赖对象。消费者权益保护维护消费者的合法权益任重而道远，我们应当加强消费者权利保护的研究，促进我国消费者权保护法，改善我国消费环境，提高消费水平使我国实现经济