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电话营销问答 重点：1：我们和陌生的终端客户电话互动之前，务必要有所铺垫（如短信），制造谈话的由头；同时还务必为下次电话联系留下伏笔； 2：与客户的互动电话中 我们务必清晰我们给客户传递什么信息；得到对方的什么信息； 我们务必做到：只要客户给我们沟通的空间的时候，我们就必须穷其发问； 我们需要怎么提问 3：客户有需求，是不会拒绝我们的电话。这一点大量的实践会证明的；不要因噎废食 4：电话营销，必须与其他的方式紧密联系，大活动有效 才可以发挥其作用，发挥先入为主； 发挥先期和陌生客户沟通，互动的作用； 发挥其预约客户进店，形成由陌生拜访到店面面对面沟通的可能； 它是我们多渠道形成订单的一种渠道； 5：它是一个痛苦的过程，要坚持。目的是约客户进店（电话解决不了订单） 以下主要是客户第一次沟通的设计，初次“见面”很重要 我们: 您好，请问您是XX先生/女士吗? 客户: 是的，你是哪里？ 我们: XX先生/女士,您好。我们是志邦厨柜公司的, 请问我们给您的发的消息收到了吗? 客户: 收到 / 没有收到 我们: XX先生/女士,我想问一下，您家的橱柜订了吗? 客户反应的问题，如何统一问答： 客户：我家的橱柜已经订做好了 我们：很遗憾，我们的工作做迟了，可以打听下目您家橱柜定的是什么品牌吗？ 客户：回答是什么