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各位同事大家下午好， 闲话少说，今天我要和大家一起分享的是关于微笑服务的话题。首先给大家讲一下笑话，据说服务人员的素质从他们挨骂的本领上可以看出来，下面是他们挨骂时的不同处理方式。客户来电大骂：你娘的！初级服务员：呜呜哭起来。中级服务员：先生请息怒，您有什么需要我为您服务的吗？高级服务员：家母身体很好，谢谢您的关心！专业服务员你猜他会怎么回答？家母身体很好，谢谢您的关心！你娘好吗？相信大家听了这个笑话后会笑了。是啊谁不会笑啊，俗话说“一笑解千愁”，“笑一笑十年少”，微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁想到它偏偏却又难以产生出来。对同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难偶尔微笑容易，经常微笑难；对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”微笑难；顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；一般微笑容易，微笑得体难。的反映，也是一礼貌和涵养的现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。唯有笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。 微笑服务可以使客产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 “伸手不打笑脸人”能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。曾经一部战争题材的电视剧，剧中有一个很是令人回味的情节：一位普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。就在将要被处死的前夜，军官摸遍自己的全身，竟然意外地发现了半截皱巴巴的香烟。军官心里高兴极了，很想吸上两口，以便缓解一下面对死亡时的恐惧。　　可他没有火柴，唯一的办法就是求助于窗外的卫兵了。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火，给这位军官点上了烟。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。以此为契机，两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。谈到高兴处，两人都会心地笑了起来，谈到伤心处，两个人都落下了眼泪。当天快要亮时，这位军官离死亡也越来越近了。当军官苦泪纵横的时候，意想不到的事情发生了--那位士兵竟然悄悄地放走了他！一个平凡的人，就这样用一丝微笑叩开了生命之门。可见微笑是办事的绝好保证，谁又能够对天使般的微笑无动于衷呢？微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，在办事时更可以创造种种奇迹，可见 说微笑是一种，它可以对人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”???我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但