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试论企业人际情报网络的构建 　　[摘要]通过人际交流获取情报是情报搜集的一个重要方法，人际情报网络构建是企业情报工作普遍关心的一个重要问题。文章概述凝聚型和拓展型两种网络模式的特点，就企业人际情报网络的构建步骤和企业内部、外部人际情报网络的构建问题做一些探讨。 　　[关键词]凝聚型(紧密型)网络拓展型(松散型)网络企业内部人际情报网络企业外部人际情报网络 　　[分类号]F272 　　 　　1　两种企业人际情报网络模式 　　 　　对于企业人际情报网络这样一个规模较大、网络成员较多、成员间关系复杂的网络，人们一般更倾向于从网络结构特性来划分其模式。从宏观角度来看，企业人际情报网络模式有两种：闭合型和开放型。闭合型又称凝聚型(紧密型)网络，开放型又称拓展型(松散型)网络，下面对这两种网络模式分别加以介绍。 　　 　　1.1　凝聚型(紧密型)网络 　　凝聚型(紧密型)网络是一种成员间关系密切、信任度高、交往频繁，多为直接联系，呈闭合状的网络。这样的网络一般规模较小，网络成员不多，能够实现信息的快速流通。凝聚型网络的闭合状结构有利于提升成员间的相互信任、期望和义务感。在这样的网络中，成员间有着互惠和互利的强关系。按照弱关系理论者马克?格拉诺维特(Mark Granovetter)和结构洞理论者罗纳德?博特(Ronald Burr)的观点，在凝聚型(紧密型)网络内，强关系使人们保持相对密切的联系，网络内部的信息资源带有公共属性，容易实现知识共享，尤其是复杂知识的共享。 　　凝聚型网络的缺点是：成员间交往频繁，且均为直接联系，造成了网络中存在很多的冗余联系；网络规模小，成员少，降低了结构洞的数量，从而减少了吸收丰富异质信息的可能性；强联系导致成员间互惠规则的形成，这在某种程度上会形成新成员进入网络的壁垒；网络成员交际范围窄，网络缺乏广度。 　　凝聚型网络结构适合于网络规模较小，网络成员较少，成员间多为强联系的网络。如果构建网络的目的是为了促进成员间信息的交流与传播，尤其是“难以言传”和“不宜公开”的默会性知识的传播，且要求信息快速传递的话，宜采用凝聚型网络模式。 　　 　　1.2　拓展型(松散型)网络 　　拓展型(松散型)网络是一种成员间关系不密切、联系松散、信任度较低且多为非直接联系的非闭合状的网络。在这样的网络中，网络覆盖范围广，网络成员众多，能够为企业提供大量的异质信息；开口状的网络结构可以不断吸收新成员，建立新联系，实现网络规模的无限扩张。在这样的网络中，网络成员间虽然多为非直接联系的弱联系，但根据马克?格拉诺维特(MarkGranovetter)的弱联系理论，弱联系有时往往能充当“桥”的角色，成为不同群体、组织之间建立联系的纽带，扩大信息传播与交流的范围。 　　拓展型网络的缺点是：由于关系不密切、联系松散，成员间建立高度信任的关系比较困难；由于信任度低，交易双方必须花大力气减少交易的风险；由于网络成员间多为非直接联系，必须经过“桥”才能实现信息的传播与交流，导致信息流动速度比较慢；网络成员多，对成员进行调控的难度大；由于建立和维持联系必须投入较多的成本(时间、金钱和情感等)，导致建立新联系、拓展网络规模的成本高。 　　拓展型(松散型)网络结构适合于构建网络规模较大，网络成员众多，成员间多为弱联系的网络。若构建网络目的是为广泛搜集信息，注重网络的广度，且要求网络规模可无限拓展，那么拓展型模式适合该网络。 　　 　　2　企业人际情报网络的构建步骤 　　 　　构建企业人际情报网络，必须关注企业内外部的隐性情报源。要想获取企业内外部信息，尤其是隐性情报，必须与情报掌控者或中间人建立联系。企业为了获取情报，由企业各职能部门与情报部门一道形成了企业内部人际情报网络。 　　第一步确定网络模式。网络模式是网络关系连接的整体结构形式。企业依据欲构建网络的现有条件如网络规模的大小，网络成员的多少和联系的强弱关系等来确定网络模式。如果要求网络规模小，网络成员少，成员间多为强关系，企业就选取凝聚型网络模式；如果要求网络规模大，网络成员多，成员间多为弱关系则选择拓展型网络模式。 　　第二步识别网络成员。网络成员是包含在网络中的所有人员。企业依据成员在网络中所处的位置和所能提供信息的重要性等来识别网络成员。如在网络中处于关键位置，能够提供核心情报或者占据着通往核心情报源的通道就识别为关键人物。 　　第三步建立和维持联系。建立联系就是企业为r获取情报，通过各种联系方式(如面谈和电话等)与网络成员接触。维持联系是企业为了持续获取情报，确定与各个网络成员(关键人物和普通成员)联系的频度和方式。 　　从人际网络的角度看，企业情报来源可以归结为两大类：一种为企业内部的员工或机构；另一种则是与企业有千丝万缕联系的外部人