互联网时代下关于OTO模式在旅游服务业上的应用.docVIP

互联网时代下关于OTO模式在旅游服务业上的应用-旅游管理 互联网时代下关于OTO模式在旅游服务业上的应用 甘信誉 袁威怡 盖 薇 兑 佳 王 欢 在互联网时代各行各业都在信息技术的推动下取得了长足发展，旅游服务业OTO模式的出现，推动了旅游服务业的发展。基于OTO模式的旅游行业发展改变了人们出行方式，拓展了市场规模，OTO模式的发展促进了中国旅游服务业发展，各类旅游服务业的蓬勃发展也加速了旅游服务业OTO模式的变革。 引言 在互联网时代各行各业都在信息技术的推动下取得了长足发展，人们普遍认为互联网的出现催生了旅游服务业OTO模式的出现，推动了旅游服务业的发展。随着信息技术的进步，O2??O这样一种线上到线下的经营模式开始在中国发展起来。OTO模式出现于20世纪中叶，一些行业管理人员意识到互联网技术将给社会发展带来巨大变革，并着力于OTO模式的发展与构建，一些航空公司及酒店集团开始了OTO模式变革，特别是一些发达国家OTO模式得到了长足发展，较好的推动了旅游业发展，实现了线上到线下业务模式的转变，形成了较为完善的OTO模式。如美国的Expedia、Priceline公司都建立了OTO模式的经营网站，日本和欧洲国家也构建了基于OTO模式的旅游服务产业，形成了较为完善的OTO模式系统。中国伴随着世界经济的发展，已经构建起了OTO模式，中国的OTO模式的研究开始于1997前，一些新兴的旅游公司构建起OTO经营 模式，让旅游服务业的经营模式发生重大的变化，起到了重要的导向作用，于潜移默化中改变了人们的出行方式。当前基于OTO模式的目标市场发展定位主要是集中于门票销售、酒店车票预定等方面，如携程网的发展，推动了基于酒店在线预订业务的发展，促进了OTO模式的发展。基于OTO模式的旅游行业发展改变了人们出行的方式，拓展了市场规模，OTO模式的发展促进了中国旅游服务业发展，各类旅游服务业的OTO模式的蓬勃发展加速了旅游服务OTO模式的发展。 一、OTO模式的分析 （一）OTO 模式的概念及特点 OTO 模式的概念最早是由美国Alex Rampell在2010年提出的，OTO 模式一经提出即引起了社会各界广泛关注，很多学者对OTO 模式进行研究，并受到了广泛认可，OTO 模式被认为是较好的商业模式，OTO 模式在第三产业中的应用较为广泛，在日常生活中OTO 模式各种服务产品有了新的应用模式，将网上虚拟世界和现实世界结合在一起，形成了OTO模式管理特点，OTO 模式的核心业务在于消费者在线购买产品或服务，开展消费产品和体验离线处理过程，简单来说OTO模式是“在线支付，线下消费”。OTO 模式将商业机会和互联网业务结合起来，让互联网成为下一个交易的前线。OTO 模式预定服务并拓展互联网用户，实现了线上与线下业务的融合。 OTO模式主要有三大特点： 1、业务交易在网上进行，用户在线选择消费产品，在线支付消费金额，这是OTO 模式的重点所在。 2、为消费者提供在线服务，由于交易需要在线完成，因此要为消费者提供在线消费体验。 3、要对营销效果加以监控，OTO 模式是消费者在线上搜索，在线支付，实现线上与线下的转化，要能将OTO 模式广泛应用到市场上，以达到预期的营销效果。网上消费支付的特点在于消费转化率极高，消费者通过信息反馈，拓展渠道，形成网上购物的经验反馈，OTO 模式的要义在于进行产品管理，并对产品加以跟进，对产品加以销售和监控。这促进了双向交互式在线业务的形成，相对于销售实物商品的电子商务网站，旅游服务行业逐步形成网上支付和线下消费的OTO相结合的模式。 （二） OTO 模式与其他模式的区别 OTO模式的概念被广泛使用之前，我们经常提及的商业模式是B2B、B2C。 OTO模式与B2B和B2C的商业模式有相同点也有区别。 1、OTO模式与其他模式的相同点在于： （1）基于互联网开展业务并为消费者提供服务。 （2）流动是双向的，OTO模式实现了网上支付、客户服务等功能. （3）在需求预测和管理背景下，供应链管理形成商业模式核心。 2、OTO模式与其他模式的不同点在于： （1）OTO更注重服务，要做好旅游景点、酒店住宿、汽车租赁等服务产品的消费，B2B和B2C模式更注重于实体物品的购物消费。 （2）OTO模式是基于线上提供消费服务，为客户提供体验式服务，为用户提供网上消费服务。OTO模式通过消费离线实体和消费者体验获得服务，通过对移动消费空间管理，加强客户管理，实现B2B和B2C消费模式的管理。 （3）在库存服务中应用OTO模式，不需要仓库实体进行货物存储操作。 （三）OTO模式的运行机制与价值 OTO模式的发展伴随着互联网发展而在中国不断普及，O