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产品就是女儿，用户就是亲家-企业管理论文 产品就是女儿，用户就是亲家 文／许武英 近日，锡柴爱心大使带着全体锡柴人浓浓的爱意和真诚的关切再次启程，奔赴河南、安徽，向许昌、南阳、阜阳三户贫困家庭送上爱心助学金。这是2015年锡柴“爱心1+1”公益助学行动的第四站。每一次爱心行动都是传播锡柴“鹰文化”，播撒大爱种子的旅程，通过与经销商、供应商、广大用户以及员工的共赢发展，和谐相处，锡柴以责任和担当，践行着“鹰文化”理念，走出一条和合共生的可持续发展之路。践行“鹰文化”理念 关爱亲家责无旁贷 经过70余年的孕育和发展，锡柴建成了以“韧、搏、融”为核心价值的“鹰文化”体系，涵盖了“执行文化、学习文化、创新文化、和谐文化”，同时，锡柴又结合每一业务板块的特点，提炼形成了10大理念文化推演，对“鹰文化”的内涵进行具体的落地。如：锡柴的营销文化理念是“卖产品就是嫁女儿”。这个嫁女儿可不是人们所说的“嫁出去的女儿，泼出去的水”，而是要将卖出去的产品当女儿疼、将用户当亲人爱，与用户结成不解的亲缘关系，相互依存，直至久远，这就很好的诠释了鹰文化中“融”文化的内涵。 今年年初，锡柴人在市场调研中发现，一些锡柴机用户因家中遭遇意外或家人突发疾病等原因，致使家中经济拮据，子女上学出现困难。亲家有难，锡柴责无旁贷。2月份，在钱恒荣厂长和许雪芬书记的倡导和带领下，锡柴启动了“爱心1+1”公益助学行动，全体锡柴人积极参与，共募集到助学基金1 1万余元，用于改善贫困家庭子女的学习、生活条件，帮助他们完成学业。在此基础上，锡柴确定了首批13名资助对象，计划分五批次组织爱心大使，赴贫困学生家中进行爱心走访慰问活动。 在3-4月份完成陕西、贵州、四川等地9名资助对象的走访，送去助学款。5月15日-19日，锡柴爱心大使又来到河南、安徽，到许昌的李涛、南阳的乔书志、阜阳的韩雨泽小朋友家走访慰问。16日，李涛小朋友接过爱心助学金，眼中放着光芒，他指着墙上的奖状表示，一定好好学习，掌握本领，长大回报社会。17日，在乔书志家中，乔书志在锡柴人赠送的书包里掏个不停，铅笔、书本样样爱不释手，这个9岁的孩子兴奋地说，他能和别的小朋友一样有新铅笔、新橡皮用，有课外书看，有练习本写了，真开心。18日下午，锡柴爱心大使来到阜阳利辛县韩雨泽家，这个用土砖搭起的两间平房，没有家具、没有家电，祖孙三代7口人就睡在用砖头、木板搭成的2张床上，9岁的小女孩韩雨泽坐在床上眼泪吧嗒吧嗒流个不停，一旁的爷爷告诉笔者，家里穷，儿媳妇生下四个孩子跑了。为了改变贫穷的生活，家里决定买车，锡柴机解放车是挣钱机在他们村中家喻户晓，2013年9月份，韩雨泽的爸爸韩彬借民间贷款购买了配载锡柴机的J6自卸车，还贷的压力让这一家的生活过的很是艰辛。锡柴爱心大使宽慰着一家老小，让他们放宽心，锡柴每年都会来送助学金，直至韩雨泽考上大学，同时鼓励韩雨泽好好学习，用知识改变命运，用知识回馈社会，锡柴人的鼓励和帮助，使韩雨泽一家人对生活充满了信心。 据了解，“爱心1+1”公益助学行动只是锡柴关爱用户，传递爱心的举措之一，多年来，锡柴已将关爱用户、参与公益事业当作履行社会责任的重要内容，通过开展赈灾募捐、义务献血等活动，将爱奉献给用户，回馈给社会。坚守精诚服务原则 真诚付出赢得用户 今年的央视“3·15”晚会对多家汽车售后服务中存在的小问题说成大问题，小毛病进行大修理，只需修理的零件偏要更换总成等损害消费者利益的事情。但是，在锡柴服务站，用户却一致反映，锡柴时时为用户着想，修的放心，用的省心。 5月15日，河南用户王晓磊的一辆车牌号为豫K69444，发动机号解放J6车拉着一整车的冷冻食品，焦急地驶入河南许昌万里一汽服务站，原来，他感觉发动机“肉肉”的，力道出不来，以为发动机出现了大问题。服务站维修人员仔细检查了整个发动机及整车零部件，当检查到底盘线路时，发现是由于线束问题造成线路折断，用户油门踏板信号不确定，引起发动机动力下降，维修人员把断线的地方重新接好，进行密封处理后将汽车交给了用户，该用户感激地说：“我原以为汽车底盘坏了，不仅要花上上万元修车，还要搭上时间，延误送货，损坏冷藏食品，损失将不可估量，没想到锡柴服务站只收了区区几百元修理费并且在短短几小时就修好了车，锡柴服务站真有宾至如归的感觉”。 无独有偶，河南南阳方城县马文俊用户也碰上了类似的问题。据河南进通汽车贸易公司朱保虎介绍，一次，马文俊用户驾驶配载锡柴390马力的J6重卡上坡时加速跟不上，怀疑是喷油器有问题，一个发动机有6只喷油器，每只喷油器1300元，加上工时费就是1万多，服务站检查发现，是线束磨损接触不良造成的，重