腾讯微博介绍（讲解版）.pptVIP

腾讯微博介绍 腾讯微博 商业中心 2011.04 企业微博矩阵，构造强大客服阵营 完善的微博客服体系，完成问题的及时反馈沟通，增强用户满意度 在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的照片 ，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完 整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。 同时超过36000名顾客点击回复中的反馈链接，回到客服和购物网站，了解问题详情并继续购物。 顾客 @twlforce 总公司 分公司/ 营业厅 员工 问 返回答案，及百思买网站的链接 百思买购物官网 客服网站 超过36000名顾客点击了反馈链接并登录浏览了网站 twlforce 1 2 3 第一时间沟通与疏导，迅速处理危机公关 及时发布官方声明，以免微博上流言四起，负面雪球越滚越大。 尽早开通并写微博：通过微博建立和培养信任关系。 监控微博上网友对品牌的言论 聆听微博网友声音十分重要，收听他们，正面和负面评论都要接受 收 听 写 互 动 24h内快速反映：负面新闻出现后，第一时间安排专员解答微博网友各种疑问和质疑 发动员工在微博协助答疑，并澄清 锦湖轮胎召回新闻出来的当天，立即在腾讯开通微博发表系列声明，并及时回复、澄清、发表感谢，减少了一定的负面影响。 微博成为疏导负面情绪的第一平台 “灵魂意见领袖”，让企业营销更易接受 视频:后驱与前驱 专题:垂直网站 明星:口碑推荐 听众：及时互动 宝马在腾讯微博上全力打造的‘后驱控’意见领袖，像蒲公英一样不定期发出视频网站、垂直网站、线下后驱活动的种子信息，吸引和培养了17万后驱控听众，成为长期传播品牌benefit（后驱控）的土壤。 后驱的科技进化史—坚持运动DNA，让我们感谢后驱！ 垂直网站专题：后轮抢劲 李艾号召大家讨论后驱话题 与网友亲切互动，认真答疑 Qzone APP游戏平台与官方微博的有效互通和互动，带来核心用户的转化，使得单条广播互动量达到15万多，通过官方微博的互动传播，为游戏带来更高的热度和寿命 Qzone APP游戏场景植入微博入口 微博收听送游戏道具 游戏小问答每日互动 Qzone APP - Q宠大乐斗 Q宠大乐斗官方微博 官方平台+微博互通，带来核心用户有效转化 自2010年开通官方微博以来，通过游戏内置场景、游戏官网、游戏论坛、送装备等联合运营，听众飙升至1941万人，单条广播更是吸引15万多的超人气转播，代言人美女策划菜菜每日与豆油（玩家昵称）、Q宠大乐斗官方微博互动，也吸引了20多万豆油的收听。 吸引和方便用户进入 吸引用户收听 提升听众粘性 粉粉的微生活 东风雪铁龙市场与对外宣传部广告分部主任杜松以一只“粉粉”的兔公仔为代言，用微博记录下汽车营销感悟、车展相关趣闻、日常生活随拍和经典语录。 企业高层+企业官方微博联动，释放更大影响力 #汽车达人#粉粉：以产品生命周期、营销价值链、销售漏斗为局的媒体提案式营销，包含有半成品时代的主要特征。 #汽车达人逛车展# 粉粉的晚餐 行业话题 生活话题 开通微博，你想清楚了吗 ？ 微博高手秘笈 秘诀一 找好合理的定位 品牌？售后？还是促销 秘诀二 及时互动 及时回复网友问题，注重内容质量 秘诀三 说人话 不要说套话 增加人情味，多用你我他 1、找到自己的定位 品牌资讯发布 售后服务账号 环保宣传者 1、及时互动 有提及我的，及时回复 主动搜品牌相关疑问，及时解答 2、好的内容 与品牌形象贴合常识； 拉近距离的经典语录、小常识 2、跟对的人说话 腾讯微博特有的定向工具将企业目标受众推荐给你 1、说人话,不要说官话 2、适时问候 节日问候：情人节、国庆节； 早晚安问候：与听众打招呼 多平台整合，打通用户的关系链 以微博为主活动，将活动主平台、QQ农场、中粮悦活官方微博全面打通。 网友发送悦活话题或邀请好友就能得到绿植娃娃种子到农场种植，收获果实后即可兑换悦活礼包。 一个月的时间内，悦活官方微博获得24万粉丝，7.5万人发布微博，发送绿植种子200万，8000万人参与种植，实现品牌互动近9亿次，大大提升了品牌的健康形象 中粮悦活绿植活动案例 寻找最适合自己的 微营销方式 腾讯微博常见合作模式 九宫格 明信片 九宫格 url：/ url:/postcard/ 获得授权后，输入好友帐号，挑选模版，对方就会收到你定制的明信片 挑选模版，并勾选环保行动宣言，即可生成环保九宫格的广播。 涂鸦板 小测试 腾讯微博常见合作模式 测测你是什么蔬菜 育儿网 开发APP 截至2011.4.1 共78823人使用 更多应用请点击：/app.php /app/qq/ 选择微博好友（@他） ——