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* 质量保证 项目管理部 2010-6 * 培训目的与目标 通过本次培训，学员可以： 了解QA工作 理解QA活动内容 掌握项目质量保证方法 * 质量保证 问题： 在项目中您和QA之间是否有联系？ 如果有主要是哪些方面？ QA的主要活动 * 项目QA报告 项目QA 项目QA审计 项目QA监控 项目文档收集 项目流程定制 项目QA辅导 项目QA计划 QA的主要活动 * * QA在组织中的位置 辅导项目组成员掌握相关工具、知识 评审和审计项目过程及工作产品，并向PM和部门经理汇报质量审核结果 向QA组长汇报工作 项目成员 PM 部门经理 QAL QA 汇报工作 协助/质量审核结果 质量审核结果 协助 管理 * 设立QA的目的 使得项目质量保证活动是有计划的，并对项目组相关阶段进行辅导 为管理部门提供对项目所用的过程和正在被开发的产品提供适当的监控，使实施过程透明 验证项目过程和产品与集团体系标准的一致性，为项目经理和其他相关的经理提供审查和核实的结果 高级管理者能够及时处理在项目内部不能解决的问题 为相关部门提供可决策的基础数据，为过程改进提供依据 ——为项目开发过程提供可视的监督和管理 ——提高产品的客户满意度 ——为项目组和管理层决策提供项目过程和产品的客观信息 * 课程主要内容-质量保证 QA工作概述 QA的主要活动 项目计划阶段的主要活动 项目实施阶段的主要活动 项目发布和结束阶段的主要活动 项目质量保证 * 项目计划阶段的主要活动（1） ——启动前准备 接到QA主管的任命通知 辅导项目启动，包括召开项目启动会、PM首次PMS系统设定 项目估算，指导估计活动按估算流程进行 确定项目范围及工作产品 估算的假设条件 建立项目配置库 * 项目计划阶段的主要活动（2） ——生命周期选择 了解《项目立项及预算表》并与项目经理沟通项目准备工作，确定项目目标 确定项目的生命周期模型 辅导项目经理根据项目类型裁剪《PDP》并确保《PDP》得到EPG批准 * 项目计划阶段的主要活动（3） 协助项目经理根据项目情况选择生命周期模型并制定项目计划 （包括项目计划书、项目进度表、配置计划、PMS高层计划等相关文档） 根据项目情况制定《QAP》并确保《QAP》得到QAL评审、批准 辅导项目组使用相关工具（Project、配置管理工具） * 项目实施阶段的主要活动（1） 根据项目阶段辅导项目组相关知识及相关注意事项 监督项目组根据项目计划内容执行项目活动 督促并参与项目阶段报告会议 * 项目实施阶段的主要活动（2） ——项目QA审计 QA人员根据《内部审计检查单》检查项目执行过程及产品是否满足规范要求 根据审核结果在【不一致问题跟踪单】记录不一致项、跟踪解决措施和执行情况 对于不一致过程如果项目组内部能够处理则内部解决，否则上报部门经理协调资源解决 验证不一致问题解决的结果是否满足预期 * 过程、产品质量保证 项目过程质量保证 验证项目过程是否符合集团的体系规范 主要手段：评审、审核 审核依据：内部过程审计检查单 项目产品质量保证 验证项目产品是否符合模板、客户要求 主要手段：走查、同行评审、组内审查、审核 审核依据：各产品的产品检查单 * 项目实施阶段的主要活动（3） ——客户满意度调查（访谈） 客户访谈 客户访谈由QA执行（选择重点项目、其它部分项目执行），其中必须有客户满意度调查（作为访谈报告参考） 该活动中，《客户满意度调查表》是配合QA客户访谈，作为结果报告的依据 客户满意度调查 项目绩效考核，阶段/项目结束时，由项目管理部组织收集《客户满意度调查表》 该活动中，《客户满意度调查表》是由QA审核，作为项目绩效考核的依据 该活动最终以发布的《项目绩效考核管理办法》为准； * 项目实施阶段的主要活动（4） ——项目状态信息收集分析 每月收集项目状态信息 根据每月项目实际报销情况和项目报工投入情况以及收集项目经理提供项目状态数据，QA整理项目状态信息表。 项目状态数据分析 根据项目状态信息表数据和项目及领导关注焦点分析项目情况和问题。 * 项目发布和结束阶段的主要活动 在发布前，检验工作产品是否满足发布要求 检查客户是否对业务测试验收表、上线报告、验收报告进行签字确认 参加项目总结报告会议 项目文件夹归档